电商购物，客户第一眼看到的只是图片和视频的虚拟介绍，而这些只能够让顾客产生购买欲望，真正把“欲望”转变成下单付款却是需要客服有技巧的沟通!而客服时刻面临着不同的客户，那么客服的良好心态就成为一个合格客服的基础条件!

　　那么一个合格的客服需要具备哪些条件呢?

　　1.耐心

　　当过客服的或者店铺老板们自己接待客服时都会遇到各种各样的客户，谩骂、不讲理、无理取闹等等，而我们客服不能因为生气直接和顾客“对喷”只能用耐心去解决顾客的问题!还有很多顾客很“懒”，明明详情页标注的很清楚，他却还要找客服一一的问遍，这时有些不耐心的客服可能就会直接说“亲，您看下详情页哦，都有说明的呢!”或者直接发详情页截图;咱们可以换位思考一下，自己在购买产品的时候遇到这种客服你还会在这家购买吗?来咨询些产品问题都这样敷衍，那如果遇见售后问题是不是会更麻烦?

　　2.细心

　　当你在接待客户时，你要足够细心的去发现客户顾虑点是什么，是价格?质量?还是那些担忧，只有抓住顾客的“命门”才能够有效率的完成接待工作，促成订单!

　　3.贴心

　　店铺在接待的日常中，不可避免的会遇到各种各样的售后问题，而如何处理好售后，安抚很“暴躁”的顾客妥善处理售后问题，不仅需要耐心、细心还需要客服贴心的站在顾客的角度去处理问题，这样才能够避免各类投诉和平台的处罚!

　　一个普通的C店店主本就身兼数职还想要每件事都做到最优是不现实的，只有把最繁琐的客服工作交给专业的客服外包公司进行合作，才是明智之举!