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快手客服满意度怎么提升?有哪些方法?

发布于:2022-07-06 11:43 编辑:易尚电商 作者: admin 浏览:

   快手客服满意度对于商家服务考核十分重要,通过服务用语和客服系统的使用,可以帮助商家老铁们快速提升客服满意度,那么如何提升店铺客服的好评率呢?主要是以下几个方面:

  1、服务用语要亲切

  来咨询时说“亲亲,您好!”、“您好,我是**店铺**,请问有什么可以帮您”等。

  感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、等。

  表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

  当客户向您致谢时说“您不用客气”、“不用客气呢亲亲”“很高兴为您服务”等。

  当完成客户服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访,稍后有个服务评价,

  请您对**的服务进行下点评啊谢谢您”

  会话结束时说“祝您生活愉快”等。

  2、客服系统使用熟练

  快速的回复消费者信息,是消费者满意度提升的关键,我们要利用好系统提供的产品功能。

  1)团队话术:团队话术的使用可以一人编辑,多人共享,保证快速回复的同时也让每个人的回复内容标准统一。

  2)快捷话术:快捷话术的使用可以通过关键字或快捷编码快速调出匹配的话术内容,高效回复~

  3)适时邀评:在服务完成后,确认客户没有其它问题时,积极邀评~提升满意率

  3、业务流程必须熟悉

  总结常规问题处理流程,售前接待,售后各种问题的处理。

  4、产品信息必须了解

  对店铺产品信息必须了解透彻,如对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后服务等熟练掌握,定期对客服进行相应的考核。

  总之,好的服务是店铺口碑的基石,可以提升我们的店铺转化和复购,更能吸引更多的新客。希望商家们和快手小店平台一起打造好的服务口碑,

  共创良好营商环境。


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