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易尚客服外包
五大技巧,快速提升客服销售转化!

五大技巧,快速提升客服销售转化

店铺销售服务是直接决定一笔订单能否成交的关键,这也是客服的核心工作。相信做客服都会遇到有人咨询可最后却不下单的情况,对待这种情形我们又该如何攻破,可以快速提升客服...

  • 04-22
  • 85
引发客户不满的7种沟通方式,身为客服你踩雷了

引发客户不满的7种沟通方式,身

在为顾客服务时,客服的回答过于公式化或过于强硬,都会令顾客觉得你的态度冷淡,在敷衍他们,造成客户不满,导致投诉发生。为此,小易特意总结了7条说话禁忌,希望能够帮助大...

  • 04-06
  • 73
客服外包公司如何选择?选择客服外包公司要注

客服外包公司如何选择?选择客服

电商平台的高速发展让人们获得了不一样的体验,可以足不出户就买到想要的东西,也算是现在科技带给大家的最大的便利,也正是电商行业的发展让客服的需求量不断增长。对于抖音...

  • 03-27
  • 617
金牌客服干货分享:有效提高服务质量的4个技巧

金牌客服干货分享:有效提高服务

近几年由于购物平台越来越多,开网店的人数急剧增加,竞争也是愈加激烈,想要在众多店铺中脱颖而出,那首先就需要能持续不断地为客户提供优质的服务。 而作为一名在线客服,能...

  • 03-24
  • 132
电商客服外包真的好吗?选对适合的客服外包服

电商客服外包真的好吗?选对适合

目前我国电子商务拥有庞大的消费群体,而电商经济的发展也让网店创业成为风潮,不管是电商大哥淘宝、京东还是后来居上的拼多多亦或者是近一两年比较火的抖音、快手小店,越来...

  • 03-19
  • 327
客服必备!315来了,你做好应对投诉危机了吗?

客服必备!315来了,你做好应对投

315-消费者权益保护日到了,315无异于于投诉的代名词,有的甚至会发展为危机事件。 这对客服人而言,无形中也增添了不少工作压力。 危机,正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人,咱...

  • 03-15
  • 101
电器品类专业售前客服的重要性

电器品类专业售前客服的重要性

随着越来越多的电器品牌或经销商都开始逐步转线上销售。在电器这个大类目里,如何在众多品牌、众多产品、众多差异化电器的环境下脱颖而出则成了当务之急。电器类目作为易尚客...

  • 03-09
  • 139
注意!有这几个特点的店铺建议你选择客服外包

注意!有这几个特点的店铺建议你

近年来电商行业发展迅猛,对人才的需求越来越大,尤其是网店客服这个行业面临着人才短缺、网店全年用人量不均匀、客服服务水平差异非常大、运营成本较高等问题。 而自聘客服突...

  • 03-09
  • 84
客服决不能触碰的高压线

客服决不能触碰的高压线

对于一个严谨的客服团队来说,质量管理是客服中心运营管理的重要板块,而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。那么,在全域平台层出不穷,客户需求不断变化的今天,到底...

  • 03-02
  • 82
如何提升业务处理与危机预警能力,降低客户流

如何提升业务处理与危机预警能力

对于一个严谨的客服团队来说,质量管理是客服中心运营管理的重要板块,而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。那么,在平台层出不穷,客户需求不断变化的今天,到底怎么...

  • 02-26
  • 14
客户投诉背后的4个重大心理需求

客户投诉背后的4个重大心理需求

在客户投诉中,因投诉的问题不同,进行投诉的客户的心理需求也存在差异,能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信,处理任何类型投诉才会变得游刃有...

  • 02-21
  • 37
<b>客服质检黄金法则之客服礼仪内藏的7大玄机</b>

客服质检黄金法则之客服礼仪内

对于一个严谨的客服团队来说,质量管理是客服中心运营管理的重要板块,而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。那么,在平台层出不穷,客户需求不断变化的今天,到底怎么...

  • 02-20
  • 47
<b>编写客服话术,这8个技巧你一定能用到!</b>

编写客服话术,这8个技巧你一

由于客服人员过多,并且入职时间长短不一,每个人的技能也不一样等因素,造成了我们需要制定好的话术来规范每个新进员工。一个好的话术还可以帮助员工提升客户满意度,缩短沟...

  • 02-16
  • 76
<b>淘宝评价体系的潜藏规则,你确定都搞懂了吗?</b>

淘宝评价体系的潜藏规则,你确

为了规范卖家,淘宝将评级简单粗暴的分为「好、中、差评」,「好中差评」体系直接影响到很多淘宝店铺卖家的盈利。但市面上绝大多数电商,都是采用星级评价体系(DSR评分)的,...

  • 02-16
  • 21
淘宝好评对网店作用是什么?

淘宝好评对网店作用是什么?

现在网上购物是深受年轻人喜欢的购物方式,足不出户就可以买到自己想要的任何东西,但在线上买东西唯一不好的就是,只有等东西快递到家后才能看到实物,从而好多买家在看到实...

  • 07-17
  • 165