资讯中心 News

您的满意,是我们最大的动力,易尚客服外包公司提供高效高质的服务

易尚客服外包

淘宝客服是如何使用这4招快速解决差评的?

发布于:2021-05-13 08:50 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝客服是如何使用这4招快速解决差评的? 淘宝客服是为解决客户疑问而存在的岗位,客户在售前、售中、售后都能找到客服解决问题。那在这期间,客户对于客服处理结果不满意的话,就会给予差评。当然谁不希望差评的发生,但如果差评已经发生了,而且还置顶了,客服就要想办法解决好。不想因差评对商品转化率影响太大,易尚客服小编来说说差评解决方法。
 
1、淘宝客服面对同行恶评处理
 
如果是同行的恶评,淘宝客服可以对恶意评价进行投诉,一旦投诉无法撤回。恶意评价发起也必须符合相应的条件,比如已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示,受理时间范围为评价生效的30天内。发起恶意评价投诉之后,客服需要提供给淘宝平台4种凭证,分别是旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录。如果淘宝平台核实评价确为恶意评价,那么就会进行异常评价删除。
 
2、因产品因素导致差评置顶
 
这种本事就是产品出现问题了,那么你就更需要做好后续客户维护,客服先道歉,主动询问产品具体不满意地方,了解完后表示感谢客户反馈今后一定积极改正。同时为表示店铺的歉意,客服将实行小额打款作为补偿。这样的做法让客户店铺态度有所改善,情况好的还能去删除差评或追加好评。
 
3、淘宝客服做好回评
 
不要客户给了差评就在私下默默抱怨,既然事情已经发生了,关键网店客服外包 是要解决好。淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评,而且回评内容中还能对问题有一个道歉态度,更要对优点进行论述。
 
4、减少差评最好方法就是做好产品和服务
 
虽然产品客服无法选择,但是也能给老板主动建议。服务一定要做好,不管购买与否也要给予最佳服务,有意向要促成、没支付要催单。
相关阅读:

淘宝客服如何提高咨询转化率?

外包客服中心

淘宝客服如何催单?淘宝客服如何催好评?

淘宝客服要做些什么?淘宝客服还应掌握哪些知识?

返回易尚客服,查看更多

 今天的内容就分享到这里了,如果你对于开店感兴趣,但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源,随时欢迎大家私信我微信:yishangds(易尚客服免费提供一份学习运营资料,帮助你在电商这条路上少走一点弯路)~


版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至2042377537@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

相关文章推荐:
电商企业选择客服外包的四个理由

2021-07-04 15:00电商企业选择客服外包的四个理由

随着电子商务行业的快速发展和外包行业的日益成熟,人工客服外包已经成为一种趋势。对于店铺来说,客服的服务...

<strong>淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些</strong>

2021-05-13 00:50淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些

淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些问题?随着电子商务的崛起,越来越多的软件涌现,淘宝便是从中脱...

电商企业选择客服外包的四个理由

2021-07-04 15:00电商企业选择客服外包的四个理由

随着电子商务行业的快速发展和外包行业的日益成熟,人工客服外包已经成为一种趋势。对于店铺来说,客服的服务...

<strong>淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些</strong>

2021-05-13 00:50淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些

淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些问题?随着电子商务的崛起,越来越多的软件涌现,淘宝便是从中脱...

电商企业选择客服外包的四个理由

2021-07-04 15:00电商企业选择客服外包的四个理由

随着电子商务行业的快速发展和外包行业的日益成熟,人工客服外包已经成为一种趋势。对于店铺来说,客服的服务...

<strong>淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些</strong>

2021-05-13 00:50淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些

淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些问题?随着电子商务的崛起,越来越多的软件涌现,淘宝便是从中脱...

电商企业选择客服外包的四个理由

2021-07-04 15:00电商企业选择客服外包的四个理由

随着电子商务行业的快速发展和外包行业的日益成熟,人工客服外包已经成为一种趋势。对于店铺来说,客服的服务...

<strong>淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些</strong>

2021-05-13 00:50淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些

淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些问题?随着电子商务的崛起,越来越多的软件涌现,淘宝便是从中脱...

电商企业选择客服外包的四个理由

2021-07-04 15:00电商企业选择客服外包的四个理由

随着电子商务行业的快速发展和外包行业的日益成熟,人工客服外包已经成为一种趋势。对于店铺来说,客服的服务...

<strong>淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些</strong>

2021-05-13 00:50淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些

淘宝人工客服该如何寻找?淘宝客服能解决哪些问题?随着电子商务的崛起,越来越多的软件涌现,淘宝便是从中脱...