客服外包售前客服工作内容之客服美程服务
发布于：2020-07-05 10:02 编辑：未知 作者： admin 浏览：
客服外包售前客服工作内容之客服美程服务，美程服务是顾客决定购买商品后，客服应该服务的内容，涉及发货、跟踪、售后等内容。在此环节是给顾客留下美好印象的关键时刻，因此要注意服务细节的存在，且不可因为交易成功了就忽略了对顾客的服务。客服人员在接待顾客或提供服务时，对于各类型的顾客都要诚心地加以接待，即使是对待一些没有购买欲望的顾客也应如此。
1.美程服务的发货服务标准
顾客一旦确定购买，需要确认所购买商品的件数和总额，对于不了解淘宝付款流程的顾客，要及时引导顾客完成付款。此外，在顾客付款的同时，要对商品迅速包装，特别要注意事先要检查商品的质量。在商品出售后务必向顾客介绍商品的一些注意事项，包括保修、保养、退换货事宜、洗涤方法等。
2.顾客资料收集
顾客付款只是销售过程的完成，而非服务的终结，要建立顾客档案、礼貌地邀请顾客留下联络电话，以便日后有新商品时可以及时通知顾客，也是附加销售的一种方法。如果是有条件的店铺，可以要求顾客填写会员申请表，然后存档顾客细信息，如果顾客资料有所改变，则要及时更新顾客档案。
