客服如何面对个人客户？尽管企业客户的价值高，但是个人客户具有基数大的特点，对企业的生存发展也具有十分重要的意义。因此，企业应重视个人客户，提供优质服务，强化、提升个人客户对企业的信任感、满意度，从而不断吸引新客户，留住老客户，使企业在市场中立于不败之地。

一、采用差异化服务

差异化服务是指企业在对客户细分的基础上，对不同层次的客户采取不同的服务方式，使企业投入的资源收到最大的效益。任何个体客户都是生长、生活在一定的社会关系、社会环境下的，其需求会受到社会价值标准、传统文化等因素的影响，所以，在相同的社会环境中的个人客户，其需求都会有一定的共性，但是也存在很大的差异。做好差异化服务，一般需要做好以下几方面的工作。

（1）对客户进行分层

首先，要对个人客户进行分层。企业可依据客户对企业的利润贡献率大小、客户将来的贡献潜力对其进行划分。

（2）采取差异化服务

总的来说，采取差异化服务就是对重要的大客户提供超出客户预期的优质服务，让客户觉得物超所值，使其成为企业的忠实客户；而对于一般的客户，则只需要提供常规化服务；对于不能够为客户带来效益甚至带来负效益的客户，则应在适当时机采取适当方法将其淘汰。只有这样，企业才能够合理利用资源并产生最大效益。

（3）动态管理客户分层

由于个人、社会经济环境可能会发生变化，因此，个人客户的层次等级也可能发生相应的变化。所以，企业应定期重新评定客户的等级，对客户实行动态管理。

二、注重细节服务

细节对个人客户服务尤其重要。想要对个人客户提供优质的服务，企业客服人员必须密切关注服务过程的每一个细节，保证每一个细节都不出任何差错。客户会根据客服的各种细节，形成对一家企业的总体评价。如果企业的所有细节都无可挑剔，就会令客户对客服、公司很满意，不但使企业客服的形象得到提升，还可令企业的美誉度得到提升，企业自然就会被客户接受。

三、.适当使用承诺服务

承诺服务是企业提升对个人客户服务水平的手段之一。承诺服务有助于打消客户对企业的疑虑，客户可以据此评价企业的服务质量，促使企业不断提高服务质量，从而令客户对企业树立信心。企业在适用承诺服务时，应适度使用，并且应遵循以下几个原则：
（1）利益性原则即企业的承诺服务要让客户得到切切实实的利益。（2）无条件原则即只要企业承诺了的服务，就一定要兑现，没有例外可言。（3）明确性原则即企业承诺的服务必须是清晰明确的、可以量化的，而不是含糊的、或者虚无的。（4）规范性原则即企业承诺的服务必须是符合国家法律法规以及行业规章制度的，而不是为了讨好客户而随意承诺的。

四、实行专人服务

“开拓一个新客户的成本是维护一个现有客户成本的5倍”,“20%的客户带来80%的利润”，因此，企业应该为客户尤其是重要的客户提供专人服务。专人服务能够让人产生尊贵感，满足客户的自尊心。为了将客户培养成为企业的忠实客户，客户应为每一位重要的客户配备客户经理，便于为客户提供服务，使客户享受到更好的服务。客户经理平时应通过各种途径主动与客户沟通，了解客户对银行的意见、建议，了解客户新的需求，为他们量身定做新的产品、服务，使他们成为企业的忠实客户。