客服小杰：亲！您看到的是我们小店销量最好的电压力锅，好评过万了哦！

 

　　买家：哦，可以给我具体介绍一下吗？

 

　　客服小杰：当然，亲！这是一款非常合适家庭使用的点压力锅。这款电压力锅是今年上市的新品，有5L与6L两种类型，容量大，可以满足2-7人额需求；它集煮饭、煲汤、煲粥、炖肉、蒸煮等烹饪功能于一体；这款电压力锅还支持24小时预约定时，让您可以随吃到热腾腾的饭菜；除此之外，它还是一锅双胆，一个原装不粘锅，用于煮饭，一个彩琅（煲汤），是目前电压力锅使用最好的内胆材质哦！

 

　　买家：听起来还不错，年级大的人能用吗？我是买个我奶奶用的。

 

　　客服小杰：亲，完全可以！这款电压力锅有独立按键，操作非常简单，就算家里老人用也不用担心，亲可以放心拍哦！

 

　　买家：描述很详细，多谢，我准备拍一个。

 

　　客服小杰：感谢亲对小店的支持，祝您购物愉快！

 

　　【情景分析】

 

　　买家在上网买东西时，都是心存顾虑的。他们想买一件产品，但对产品存在不信任，这种不踏实的感觉会阻碍他们作决定。这是，客服人员要做的就是尽可能详细地向买家描述自己的宝贝。这时，客服人员要做的就是尽可能详细地向买家描述自己的宝贝，让买家对宝贝有清晰的了解，并促使他们下定决心拍单。客服小杰十分详细的把宝贝的规格、功能特色、操作方法、销量、售后保证一一描述出来，最终成功促使买家下了单。

 

　　【技巧展示】

 

 

　　客服人员对宝贝进行描述前，要仔细分析买家的提问，琢磨买家的意图。很多新手买家在提问时会充满疑惑，并体现出新手买家的特性。要想促使这类买家下单，客服人员就需要尽可能详细的将宝贝信息描述出来，以便从各个方面打消他们的不信任感，从而促使他们下单。

 

 

　　客服人员只有对宝贝进行面面俱到的描述，才能快速打消买家的不信任。而要做到对宝贝进行面面俱到的描述，客服人员就要向供货商索要详细的产品信息，包括性能、材料、产地、售后服务、生产厂家等，并把这些信息详细的告诉前来购物的买家。