买家：我再考虑考虑。

 

　　客服小慧：不要再考虑了，店铺现在为了回馈新老客户，特在近期一周内推出优惠措施。下单的前500名客户能够享受以下优惠：1～50名返现200元；51～150名增加价值120元的饮水机一台；151～300名返现100元；301～500名赠价值99元的加湿器！越早越便宜！

 

　　买家：优惠力度挺大啊！这个可以拍单。

 

　　客服小慧：亲，尽早拍单哦！拍单越早，优惠越大！再次感谢您对小店的支持！

 

　　客户要的不是便宜，而是要感到占了便宜；客户不是要便宜的产品，而是要让他占了便宜的产品。占便宜是一种心理上的感觉，客服人员要学会满足客户的这种心理需求，让客户拥有占便宜的感觉，客户就容易购买你的产品。所以，客服人员要在买家犹豫是否购买时，告诉他们店铺的优惠政策，以此来激发他们拍单的欲望。客服小慧就是在买家犹豫是否拍单时，把店铺的优惠政策和盘托出，最终打动了买家，促使其下单。

 

 

　　技巧一：以返现来表现店铺的优惠

 

　　返现是指商家把一部分佣金返还给消费者。在所有的优惠政策中，返现无疑最具有冲击力。因为它带给消费者的是真实的货币感受，能让消费者真实感受到优惠的力度。如果网店有返现优惠，客服人员一定要第一时间让买家知道这种优惠。

 

　　技巧二：告知买家可以获得折扣

 

　　除了返现之外，打折也是一种比较有效的优惠方式。很多商家都会采取折扣的方式来做促销，淘宝网店也会经常采用这种方式。客服人员在介绍产品时，要告知买家产品原来的价格以及现在的价格，并告诉他们打折力度之大，以激起他们的购买欲望，促使他们下单。

 

 

　　赠品也是很多商家促销的一种方式。每位买家在购买产品时，都会希望获得一点额外的东西，也就是赠品。所以，客服人员要懂得及时承诺给买家一些赠品，赠品的大小则以店铺的规定为准。

 

　　一位买家要在一家网店买保健器材，客服小陈为其服务，推荐带红外线的腰带。然而，由于小陈专业知识比较欠缺，对红外线了解得不透彻，而买家又是一名大学物理老师，所以产品介绍的效果并不理想。等小陈介绍完后，买家告诉小陈，他的介绍全部是错误的，并且告诉小陈不懂就不要乱讲。面对买家的批评，小陈没有慌乱，他很镇定地继续与买家沟通。

 

　　小陈：您懂这方面的知识吗？

 

　　买家：我是物理老师。

 

　　小陈：太好了，我刚来，不是很懂这个，这几天也在学习。不知道您愿不愿意给我讲讲这方面的知识？

 

　　买家：很乐意啊……

 

　　小陈：老师，您讲得太好了！谢谢您不吝赐教，您今天拍任何宝贝都能获赠一件礼品。

 

　　买家：给我一个红外线腰带吧。

 

　　客服人员在介绍产品时，要善于寻找买家的兴趣点。只有激起买家的兴趣，客服人员才能在沟通、交流的过程中实现互动。否则，买家的热情马上就会冷却。可想而知，接下来买家就会弃你而去了。客服小陈在与买家沟通时，就很善于寻找买家的兴趣点。本来由于专业知识不强，很可能会让交易泡汤，但是小陈急中生智，以求教的心态激起了买家的兴趣，最终让买家快快乐乐地下单。

 

　　技巧一：通过聊天寻找买家的兴趣点

 

　　客服人员在介绍产品之前，要先尝试着与买家聊天，以一种比较随和的方式接近买家。等发现了买家的兴趣点后，客服人员再根据买家的兴趣点来介绍产品，这样就能让气氛比较融洽，最终促使买家下单。

 

 

　　能够激起买家的好奇心，就能吸引买家的兴趣。这就需要客服人员向买家传递一些能够激起他们好奇心的信息，如最近有关的重大新闻、足球联赛信息等。在激起买家好奇心的基础上，客服人员再将话题转移到产品，这样就更加容易达成交易。

 

　　技巧三：向客户声明好处

 

　　俗话说：无利不起早。这句俗语告诉我们，人都渴望得到好处。对于网店来说，好处就是买家的兴趣。所以，客服人员在向买家描述产品时，要通过描述产品能够给买家带来的好处，以吸引买家注意，让买家产生兴趣。