杭州客服外包公司“二选一”成交法
发布于：2020-07-10 10:48 编辑：未知 作者： admin 浏览：
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“二选一”成交法是许多业务员都是采用的方式。在促使买卖环节，应用这类方式达到买卖的几率十分大，网店客服工作人员还要擅于应用这类方式。从表层上看，这类方式的主导权在顾客手里，但实际上正好相反。客服人员一直把握着主导权，使顾客逃避“需不需要选购”的难题，而沒有回绝的机遇。顾客仅仅在比较有限的范畴内开展挑选，最终达到买卖。网店客服工作人员在实际应用这类方式时，能够从色调层面让顾客二选一。
买家：这款毛呢大衣很好看……（毛衣页面链接）。
客服毛毛：美女，您太有眼光了！这是今年的新款羊绒大衣，九分袖设计，立体裁剪，保暖的同时还能尽显婀娜身姿。在这个冬天，不但给您贴心的温暖，更能让您雍容华贵。
买家：确实如你所说，只是价格有点儿小贵！
客服毛毛：咱家的宝贝绝对对得起这个价格，亲请放心购买。这款羊绒大衣有粉色与红色两款，粉色可以较好衬托肤色，红色能显出激情。两种颜色，亲要选择哪一个？
买家：粉色的不错，我皮肤较白，想要一款能够衬托肤色的。
客服毛毛：亲，您确实很有眼光，很多美眉都会选这一款。感谢您对小店的支持，我们会在第一时间为您发货，再次感谢您的光临！
客服毛毛在与买家沟通时，建议买家选择红色还是粉色，堵住了买家拒绝购买的退路，最终促使买家下单。
技巧一：描述出颜色带给买家的好处
客服人员在告诉买家要选择哪种颜色之前，首先要告诉买家每种颜色能给买家带来的好处。而要想把这种好处说到位，关键是要明白不同颜色所代表的含义。例如，红色代表热情、奔放，黑色代表严肃、稳重，白色代表纯洁、简单，蓝色代表智慧、清爽，绿色代表生命、生机，紫色代表神秘、浪漫。客服人员要把这些颜色所代表的含义融入到产品中去，告诉买家选择哪种产品能有哪种好处，从而促成交易。
技巧二：语气要婉转温和
客服人员在告诉买家要选择哪种颜色时，要注意自己的语气。语气要尽量温和婉转，这样就能避免买家产生紧张心理，让买家感觉轻松、愉快。只有这样，才能成功实现交易。
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