淘宝客服技巧-巧用“特定服务有限”
发布于：2020-07-10 10:43 编辑：未知 作者： admin 浏览：
上一篇：淘宝客服技巧-巧用“时间有限” 下一篇：杭州客服外包公司“二选一”成交法
除了依靠折扣来打动买家外，卖家还可以依靠优质的服务来吸引买家。机会压迫也可以与特定服务结合起来，这可以鼓励买家订购。客服小张就是巧妙地运用了这一技巧，他在与买家沟通时，告诉买家前十名的购买者可以享受指定快递、包邮、赠运险费的特定服务。这种特殊的服务对一些仍有疑虑的买家很有吸引力，可以促使买家尽快下单。因此，淘宝客服人员应该知道在适当的时候告诉买方有限的特定服务，依靠这种有限的特定服务来说服买方。
客服小张：亲，这是一款高筒性感尖头高跟靴，靴头尽显性感与优雅曲线，女士穿上更显高贵。
买家：看起来确实不错，不过价格有点儿小贵！
客服小张：这款靴子是意大利纯手工制作，绝对的物有所值！现在购买还能享受特定的服务哦，前十名买家可以享受指定快递的服务。您可以根据自己的喜好与方便程度，来选择自己喜欢的快递。而且，今天前十名的购买者，我们还会赠运费险哦。亲，赶快下手吧！
买家：好，那我现在就拍。
客服小张：感谢亲的支持，我们将一如既往地为您提供高质量的靴子！
技巧一：声明“指定快递服务有限”
指定快递是指卖家将日常合作的快递公司开放出来供买家下单时选择，然后通过买家选择的快递公司进行发货的物流服务。客服人员要告诉买家这种服务是限定人数的，先到先得，从而对买家形成较大的诱惑力。
技巧二：声明“包邮服务有限”
产品是否包邮，在一定程度上决定了买家是否下单。有些产品包邮，有些产品不包邮。对于不包邮的产品，客服人员可以告诉买家包邮服务是有限的，前多少名的买家可以享受包邮服务。
技巧三：声明“赠淘宝运费险有限”
淘宝运费险是指当网络购物行为发生后，在保险期间内，因产品实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。客服人员在与买家沟通时，可以告诉买家前多少名可以“赠淘宝运费险”，以此吸引买家立刻下单。
上一篇：淘宝客服技巧-巧用“时间有限” 下一篇：杭州客服外包公司“二选一”成交法
