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淘宝新手卖家如何应对职业打假人敲诈?

发布于:2020-07-18 15:58 编辑:未知 作者: admin 浏览:

电商圈有这么一群人,他们顶着看似高尚的“打假”的光环,其实做的都是最让人恶心的勾当!

 
  他们借打假名义,把打来的产品全部占为己有,0投资,高收入,0风险,高回报,想要什么打什么,只有你想不到,没有TA打不到。大到电视、山地车、苹果手机,小到十几块的零食。
 
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  在普及方法之前,先普及一下这些人的打假流程:
 
  首先这群人研究了:中华人民共和国广告法,消费者权益保护法,食品安全法,产品质量法,化妆品标签管理办法,民事起诉范文,工商行政处罚法,淘宝最新规等。熟悉这些东西之后,由老司机带领,开始“打假”。
 
  具体操作如下:
 
  首先就是找产品和店铺,产品的话主要就是一些名牌的,比如说耐克、阿迪的衣服鞋子、beast耳机、CK的包包、爱马仕的皮带、DW手表等等。
 
  店铺主要的目标就是一些新开的店铺,一方面是一些新手卖家根本就不知道有这么一个碰瓷的行业,另一方面很多新手店铺本身就是打着低价走量的想法,想迫切的出货,一不小心就上套了。
 
  第一步,套话
 
  正品商家/正品代购:问你有无现货,有无发票。
 
  对应套路1:
 
  购买后,他会把自己家假货拍照,狸猫换太子,将卖家货定为假货,店铺关
 
  套路2:
 
  由卖家提供的资料信息不对称入手(绿卡信息,国际物流,购物小票对应不上)定为假货,店铺关。精仿,一比一店家:问你是不是精仿,一比一。如果回答是,那你就被盯上了,购买,举报,店铺关。电子产品:问有无发票,很多都无发票,只提供收据,有些需要授权书。当这东西其中一个你没有时,你被盯上了,购买,举报,店铺关。(明星店铺:有后台,有团队,有律师团队,恭喜你,不会被盯。)他们搞死你的目的很简单,物品收为己有,并获得退款赔偿。
 
  第二步:组团下单
 
  当有一天,你突然发现自己如中奖一般,瞬间卖出去好多东西,别开心太早,你可能被盯上了!(套路:一般前期有一个人会来跟你稍微了解下产品,接下来的买家都是全体自动下单。)
 
  第一步:48小时之内,只要卖家未点“发货”,他们会投诉你未按约定时间发货。
 
  卖家赔付成交额的5%作为违约金。
 
  支付违约金3次,扣3分。
 
  一家店只有12分,瞬间扣完,店铺关。
 
  若失败,第二步:申请退款,理由为假货,同时,会多人同时举报该商品链接,把这个链接打掉之后,就会仅退款成功申请退款。
 
  淘宝介入,提供所有资料,若有一个资料有漏洞被发现,你就会被判售假,退款不退货。
 
  店铺关
 
  若失败,第三步:他们继续申诉,继续维权,淘小二继续介入。
 
  多次被申诉,提供资料过程中有一点点纰漏,申诉失败,店铺关。
 
  若失败,第四步:若卖家全程信息齐全,他们会先写一份披露信息书给淘宝,要求淘宝提供卖家资料,然后他们就得到你们信息(家庭住址,电话号码,身份证信息等)
 
  拿着你的信息,去卖家当地工商部门举报,工商查你们,若你们服输,对他们进行赔偿,他们会写撤销书,工商就不会再追究。
 
  若失败,第五步:工商投诉未成立,写起诉书,到当地法院起诉你,(50块就可以起诉),你们就需要应诉。
 
  开庭,他们选择不出庭,继续拖你,若认输,赔钱,撤销投诉。
 
  若你继续不认输,他们就会继续上诉,跟你斗到底。
 
  然而,太多人在第一步(退货时就选择协商赔偿)~~
 
  那么为了应对这些恶心的打假群体正规商家应该怎么做?
 
  第一招:完善自身,规范自己
 
  首先第一步自然是要确保自己卖的不是假冒伪劣或者三无产品。
 
  第二招:熟读相关条例,提前自查
 
  作为卖家,还是熟读新《广告法》、《消费者权益保护法》、平台规则等条例,提前自查以免被职业打假人钻空子为好。
 
  第三招:留存证据,以备不患
 
  在发现职业打假人的目的之后,卖家重点就要转移至如何拿到索取赔偿的证据上。
 
  以淘宝为例,旺旺聊天记录最佳,尽量不要转移至其他平台上,否则证据有效性大打折扣。

  第四招:不卑不亢,正面应诉
 
  无论是向平台投诉,还是投诉至工商局,多数是职业打假人为了逼你赶紧给钱而做出的选择,一旦软弱那就正中下怀。
 
  平台投诉提供证据,申诉未违规,平台多半会从中协调退货退款。
 
  投诉至工商局的话,一般有两种情况:

  1.违反广告法,夸大宣传;
 
  2.三无产品,标签、吊牌、合格证等不符合规范。
 
  通常工商局会联系你核实情况,适当处罚,力度不会很大,这钱卖卖我宁愿交给工商局,也不愿让这群职业打假人得逞。
 
  第五招:适时运用法律武器,维护权益
 
  最高人民法院曾表态:将“适时借助司法解释、指导性案例等形式,逐步遏制职业打假人的牟利性打假行为。
 
  那么如果是做仿货的商家应该如何应对呢?

  第一种是假冒仅退款。
 
  遇到这种情况,首先联系买家,修改理由,当然保店优先。
 
  一般有这种心思的都是吃货,拿了产品就算了。
 
  如果你非要他退货退款的,那就不要在旺旺上承认是假货,最好只发让买家修改申请理由退货退款,说的越多错的越多。
 
  拖到退款时间快到的时候,拒绝申请,什么都不要提供,什么都不要说,打几个省略号就可以。
 
  小二会自动修改为退货退款。
 
  第二种是未按照约定时间发/缺货。
 
  遇到的是吃货团伙做案,短时间,多账户多订单,单款下单。
 
  遇到这种的,通过查号,明知道对方是职业投诉人或者诈骗人。
 
  在旺旺上一句话也不要回复,不要回复什么时候发货,不要回复有没货,不要跟他们对呛,拖到约定发货时间前,填上空订单号,要有底单的,不发货
 
  以防他们收到空包后申请假冒。
 
  这种情况下,他们一般都会主动退款,注意退款理由要多拍错拍不想要,
 
  最重要的是运费模版发货时间设为25天发货,基本不会有人来投诉你,他们也有时间成本。一般都盯2-3天发货的。
 
  国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(下称《办法》)明确规定,“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉,市场监管部门不予受理。这意味着,以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。《办法》于2020年1月1日施行。

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