总结淘宝天猫客服催付话术 提醒顾客付款的技巧
发布于：2021-07-11 15:55 编辑：未知 作者： admin 浏览：
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有些淘宝和天猫店铺的顾客拍下商品后迟迟不付款，可能是忘了，也可能是还有其他的疑问，或者在考虑等等原因。这时就需要客服人员催付一下，催付时要是注意态度和语言的表达。下面，小编将为您带来详细的催付话术案例。
首先要自报家门：
您好，我是淘宝网/天猫店XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?
自报家门不只是礼貌的问题，同时也是为了帮顾客回忆起这笔订单。
然后告知通话目的:
是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?
1、买家:不记得了，好像没有吧。
卖家:您好，您拍的宝贝是XXX，收货人是XXX，您记起了吗?
如果卖家确认订单信息后促进支付:
1、买家:好的，我马上就付款
客服:那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
2、买家:不好意思，那个我不想要了
客服:没关系，请问是因为什么不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
淘宝天猫客服催付款的技巧：
1、迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单:
A、强调发货:您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!
B、强调库存:您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
C、强调服务:您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退换，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
2、对症下药
A、价格原因:您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意:无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。)
B、赠品原因:您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。
C、忘记付款:您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。
催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯狂，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。
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