一个优秀的淘宝客服是如何打消货到不及时的质疑的？客服外包就找易亚电商，我们根据以下几个情景来详细介绍一下

       情景一：

　　买家：想在您的店铺买件上衣，但发现您店铺的地址在广州。我现在在北京，这路程挺远的，要是十天八天不到货，可不得把人急死！

　　客服小光：亲，请放心！我们的物流速度较快，因为与我们合作的都是非常出色的物流公司，到北京一般只需要两三天时间。亲一旦拍单，我们会第一时间发货。不出意外，只要三天时间，货物就可以到您手中。

　　买家：这物流速度还算可以，我决定拍单。

　　情景二：

　　买家：这件产品我急用，不知道五天之内能不能拿到货？

　　客服小顾：亲，与我们合作的都是以快速著称的物流公司，根据您的地址，一般两天之内就能到货。但是，在货物配送过程中，或许会遇到不确定因素，可能会延误1~2天。五天时间绰绰有余了，亲可以放心拍单！

　　买家：好好。

　　[情景分析]到货不及时也是买家比较厌烦的一件事情，特别对于那些需要急用的买家来说。很多买家在网购时，常常会询问卖家货物能不能及时送到，这就表明买家对配送时间存在顾虑。客服人员如果解决不好，很可能会影响买家下单。因此，客服人员要善于打消买家的这种顾虑，促使他们下单。客服小光与小顾就是在买家对配送到货是否及时表示怀疑时，立即帮助买家消除了这种顾虑，最终促使买家下了单。

　　[技巧展示]

　　技巧一：让买家知道自身的物流实力卖家要想消除买家对货物不能及时送到的顾虑，就要让买家明白自己有实力及时把货物送到他们手中。因此，客服人员可以告诉买家，自家与哪些出色的物流公司合作，一般几天可以迅速地把货物送到他们手中。这样就能让买家对卖家的送货能力产生信任，从而促成交易。

　　技巧二：不使用绝对性语言当买家提出货物能不能及时送到的问题时，客服人员要立刻给出答案。但在给出的答案中不要使用绝对性语言，如“绝对可以”“丝毫没有问题”“肯定能到”等，而是要多使用"不出意外”"或许”“可能”等不确定性词语。这样既能让买家产生信任感，又不至于在货物不能及时送到中时给买家留下说词。