客服外包客服技巧-幽默地肯定
发布于:2020-06-22 15:12 编辑:未知 作者: admin 浏览:
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情景再现
买家:哀家来了,小李子还不来接驾。
客服小李:嗻,小李子恭迎皇太后圣安!
买家:小李子,还不给本太后介绍一下这款产品。
客服小李:谨遵懿旨,此款润肤露是高丽国贡品,萃取玫瑰精华,可以让皇太后青春永驻。
买家:嗯,高丽国在化妆品领域的确有较高的造诣。
客服小李:皇太后果然慧眼识珠,众人难以企及。
买家:此款肯定是深层修复的。
客服小李:皇太后英明,明察秋毫,真知灼见让臣汗颜。
买家:哈哈,哀家要拍一款,还不谢恩。
客服小李:谢主隆恩。
情景分析:在线沟通最为关键的是激起买家交谈的兴趣,幽默的肯定能够达到这样的效果。肯定买家的见解能够让买家感受到被尊重,而幽默的肯定更能达到这样的效果。幽默肯定是润滑剂,能够让整个沟通的过程顺利进行,并促进买家下单。客服小李就是这样做的,在整个沟通过程中,客服小李一直运用幽默的语气来肯定买家的说法,逗得买家兴趣盎然,并决定拍下这款产品。所以,在与买家沟通的时候,要懂得肯定买家,并且要懂得幽默的肯定。
客服技巧-幽默
技巧一:幽默肯定买家的话
沟通是一个谈话的过程,在整个过程中,买家享受的是一种被捧的感觉。这种被捧的感觉除了源自于赞美之外,还源自于卖家的肯定,所以在买家说话的时候,特别是与产品相关的时候,一定要及时给予肯定,并且肯定要采取幽默的方式,这种幽默的方式可以是无厘头的话语,也可以是当下最时髦的语言。
技巧二:幽默肯定买家的建议
客服人员在与买家进行沟通的时候,买家会对产品和服务提出建议,面对买家的建议,客服人员要能够积极幽默地给予肯定,可以采用表达幽默的成语,如“见解独到”、“明察秋毫”等;可以用比喻的方式来给予肯定,比如说“在世诸葛”;也可以采用幽默的表达方式,比如“谢主隆恩”。
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