淘宝新手客服与金牌客服的区别
发布于：2020-06-23 11:12 编辑：未知 作者： admin 浏览：
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在淘宝商城当中，每一个店铺都已其自身的运营团队，而团队当中的每一位成员都有明确的分工，而且淘宝客服也有等级之分。下面小编就来为大家介绍一下新手客服和金牌客服，希望会帮到大家。
淘宝新手客服和金牌客服的区别是什么？
1、打招呼，客户说“你好”
普通客服可能回答就是“亲，你好”，这个还是自动回复，可是心中却泛起了小激动，终于有客户进店了。
金牌客服回答不仅有自动回复，还能第一时间回复客户，“HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?”。这种就让客户感觉是和人对话，不是和机器对话。
2、询问，客户说“这件衣服质量怎么样啊?”
普通客服，说到“亲放心，质量非常好”。
潮司电商金牌客服则回答到“亲，这件衣服是纯棉做工，商品图片都是实物拍摄，您拿到手的和图片是一样的，本店做的是一个信誉和长久经营，绝对靠谱的!”。这么一个对话就是告诉客户衣服材质，图片和实物相符你可以放心，再说店铺特别重视信誉和长久经营，您完全可以放心购买。
3、议价，客户说“这衣服价格能少些不?”
普通客服，说到“价格已经是最低了哦”。
金牌客服的回复，“亲，您的眼光真不错呀~您看的这款是我们家的主推款哦，价格已经超低了，产品都是保质保量的，可以放心购买，相信您收到产品之后就会觉得物有所值”。当客户提出价格问题时，不能直接回绝或答应，要转移客户关注，重点强调产品品质。
4、催付，看到客户有待支付订单
普通客服只知道在心理范低估，说店铺为什么会有那么多待支付订单，一顿抱怨。
金牌客服是用行动说话，联系到待支付的客户，“亲，您付款遇到什么困难了吗?我可以帮到您吗”。
5、已付款，核实订单
普通客服可能会认为完全没有这个必要。
金牌客服一定会仔细核对，这样能很好避免一些不必要的售后问题。
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