其实很多客服可能在售前服务得很好，特别的热情，甚至还会对产品夸大其词，导致最后带来了一大堆的差评，这样也对店铺带来了很不好的影响，因此客服在售前一定要如实的描述产品特点，千万不要敷衍客户，或者对产品描绘不精准，这样很容易流失顾客或者引发退货。

 

　　如何成为金牌客服?——不断提升自己

 

　　不管是做什么，都需要在工作的过程中不断提升自己的专业素质，这样才能够让自己的经验和技能越来越好，学会突破，作为一个客服人员不仅要完成当天的本职工作，还可以去了解一下店铺的推广和运营，提升自己对网店各个环节的了解。

 

　　如何成为金牌客服?——坚信客户永远是对的

 

　　客户是上帝，因此千万不要跟消费者发生冲突，学会使用正确恰当的方法去解决问题，如果一味的去争吵辩论，那么很有可能会给店铺带来损失，也有可能会引起客户投诉。

 

　　如何成为金牌客服?——用心倾听

 

　　对于客服的需求或者是疑惑，都应该要认真的倾听，并且给予积极的响应，如果客户对你处理的结果很满意的话，那么也就能够带来更多的意向客户。

 

　　如何成为金牌客服?——急客户之所急

 

　　消费者看中了一款商品时，或许也会存有疑惑，或者是对产品的规格，又或者是价格等问题，这个时候会选择咨询客服，客服人员就应该要第一时间给予答复，否则消费者可能就走了，这样也就流失掉了，另外客户收到一款产品后，可能对于使用方法或者是安装不太顺利，这个时候也会咨询客服，客服也应该认真配合顾客解决问题，这样就能够减少差评。