这一问题让在线客服小侯无法回答，由于他只是客服人员，设计构思这类的东西他只是了解个大概，要想精准地开展描述是件十分艰难的事儿。直接的拒绝回答买家，又怕让买家发火。在线客服小侯决定采用介绍其他各种特性的方法来婉转解决这一买家。

 

　　在线客服小侯：老先生，您的目光的确独特，这款布艺沙发的设计方案的确令人眼前一亮。但它更优异的是原材料挑选，这款布艺沙发是牛皮的，制做时只挑选塞拉多草原上的巴西顶级牛背皮，每五头牛背皮才可以制做这么一款布艺沙发哟，皮层肯定绵软，牢固耐磨损。

 

　　买家：是不是？看来真是一款非常好的商品，我想拍一个！

 

　　场景剖析：买家在购买商品以前，都是对产品特性开展了解，特别是一些技术专业的买家，她们会明确提出一些较为技术专业的问题。对于这类问题，许多客服人员是一知半解，有些是分毫不知道，难以作出深层次介绍。直接的拒绝买家的问题会阻拦沟通交流顺利开展，这就必须采用介绍商品其他各种特性的方法，为此来分散化买家的专注力，推动交易量，在线客服小侯就这样做的，在应对设计构思这一难以回答的问题时，小侯采用介绍布艺沙发皮层选材的方法，最后触动了买家，让买家圆满拍单。

 

 

 

　　每一个客服人员对要市场销售的商品都是有一定的掌握，只是对商品的各个领域掌握的水平不一。然而，买家不容易挑选客服人员最了解的层面提出问题，许多情况下，她们明确提出的问题让客服人员也不知道怎样回答。在遇到那样的情况时，客服人员要绕开自己不了解的东西，继而介绍其他自己最了解的各种特性。

 

　　技巧二：渲染自己要介绍的各种特性

 

　　拒绝回答了买家明确提出的问题，或多或少会让买家内心不平衡，要填补这类心理状态上的不平衡，就需要明白渲染自己介绍的产品特性。要挑选最优、最有冲击性力的词语来装饰自己的句子，例如“顶级”、“最优”、“最安逸舒适”、“新科技”等，让自己所介绍的特性可以吸引住买家，并最后推动买家提交订单。然而，要把握的原则是不可以肆意夸张，要在尊重事实的基础上优化自己的語言，而不是胡编乱造，不然就是在蒙骗买家。想要做好淘宝运营就必须懂得方方面面的东西，否则很容易被打倒，关注潮司电商公众号，定期分享电商运营干货技巧和相关教程，让您少走弯路。