客户服务，顾名思义，就是为客户提供服务。有人认为客户服务很容易做，只要打个字聊聊就行了，但实际上并非如此，有很多事情需要注意。因此，做拼多多客服外包需要注意什么？

做拼多多客服需要注意哪些问题？怎么做好客服工作？

一是接待客户要积极主动，仔细地解决客户提出的问题，如果我们的答复时间超过5分钟，那就是一种延迟答复。确保每天回复率在80%以上，这是拼多多客户服务的基本要求。

无论是售前咨询还是售后投诉，都要做好顾客引导，耐心解答，减少商店退货率，使商店保持良好的形象和评分。

与顾客沟通时要使用文明的语言，不要辱骂顾客，即使顾客再难缠，也要摆正心态，否则被投诉将会受到严厉处罚。

做好订单信息的备注，特别是快递公司，发货信心等内容，确保正确无误。

售前客户服务需要注意：

与客户聊天时，不得出现任何第三方平台的信息，也不得出现人身攻击等不文明行为等，否则可能会被罚款10w保证金或被下架。

二是售前接待售后问题客户要求退钱，引导客户申请不想要，其他原因导致退钱，如非品质问题，协商退钱，否则客户一旦申请品质退钱将计入品质退款率。

委婉地拒绝了客户的延期发货请求，因为这样会使物流超时，一旦产生物流超时将扣5元/单，这点拼多多客户都必须知道。

客户要求指定快递，备注赠品时，一定要告知客户拍后联系我们备注，或者自己给订单备注时自己拍，否则是默认快递。

积极接待，积极回应客户的对话，回复时间超过5分钟时延迟回复，每日回复率至少80%以上。

记得明天下午或晚上准时催促未付款的订单，并对还药作出评估说明。

今天的内容就分享到这里了，如果你对于开店感兴趣，但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源，随时欢迎大家私信我（易尚客服免费提供一份学习运营资料，帮助你在电商这条路上少走一点弯路）~

如果客户客户服务不是小伙伴们想象的那么简单哦，需要有抗压能力和应变能力，还需要对店铺产品有一定的了解，毕竟，如果客户问你问题，你要是回答不了，那该多尴尬啊。