大家越来越喜欢从淘宝上购物，不仅节省了时间，也感受到了不同商家的服务，但是如果收到商品后，对自己理想的宝贝，当然是很满意的，而且一旦遇到商品有问题时，会和客服沟通，要求退货或赔偿等问题，那么淘宝客服被买家聊天辱骂，可以报警吗？

如买家在旺旺上沟通时出现辱骂等不文明行为，建议客服首先与买家进行友好沟通，尽量不要让矛盾激化；如买家态度仍然恶劣，可通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的“买家投诉举报”栏目进行举报。如买主威胁要差评，客服可提出投诉。

如果买家在旺旺沟通时出现辱骂等不文明行为，建议客服首先与买家进行友好沟通，尽量不要让矛盾激化；如果买家态度仍然恶劣，可将其列入黑名单。或通过千牛聊天窗口表情栏最右边的证据来举报买家的不文明行为。如买主威胁要差评，客户服务人员可到规蜜投诉。总而言之，切记绝不能辱骂，骚扰买家，放平心态。

一是商品的自我检查。

运用商品自我检查工具，对商品上字体、有无限定词、有无违反广告法、电商法等法律法规的嫌疑商店进行检查，发现有问题及时纠正。

对恶势力说"不"字

若卖方确实遇到过买家恶意投诉，商家必须学会自我保护，可选择规蜜提出投诉，一般情况下如有凭证可直接选择规蜜等官方平台进行投诉。

如何使用“规蜜”来应对买家的恶意行为。

规蜜是一个接受卖家恶意投诉的平台。

打开产品页面，点击投诉，根据实际情况选择投诉类型。

“如”买家以恶意差评要挟我“，“授权旺旺举证号”(强烈建议授权：小二据此核实更全面)→“填写投诉说明”→“说明所涉订单基本情况”→“上传图片凭证”→提交成功，3个工作日内完成审核；

凭据类型：手机短信截图官网通话详情图片QQ凭据(包括旺旺聊天转到QQ的凭据，QQ资料页截图，QQ聊天截图)

四是如何使用“卦盾”应对买家恶意行为。

由阿里巴巴集团安全部开发的恶意行为防控工具“八卦盾”，以科技手段为商家提供防控黄牛、恶拍、恶退、敲诈等风险的服务，为商家赋能，降低商家运营成本，净化营商环境。

大部分买主在收到货物有问题后都会第一时间要求退货或更换，这也是商家应该及时解决的问题，而对于客户服务人员本身承担着解决问题的责任，所以更应该心平气和的与买主沟通，尽量减少矛盾的激化，当然遇到恶意买主要用正确的方法来保护自己。

今天的内容就分享到这里了，如果你对于开店感兴趣，但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源，随时欢迎大家私信我（易尚客服免费提供一份学习运营资料，帮助你在电商这条路上少走一点弯路）~