拼多多上面也有一些卖家或者是用户希望了解客服的上下班时间，这样也好，对客服的工作时间也有所了解，但也会存在一些纠纷，那自然也需要这些纠纷的处理，下面就为大家介绍一下。

拼多多客服上下班时间什么时候？纠纷怎么办？

拼多多客户服务采用8.30上班，20.30下班的模式。有三种方式可以联系拼多多客户：

一是PC端：登陆商家后台管理，通过拼多多机器人咨询，转到人工；

二APP端：登陆企业版APP，点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询；

三是关注公众号“拼多多商家服务”进入，点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进行咨询。

1.订单金额较小时可选择直接退款。

在拼多多平台上，一些商品的单价较低，比如低于10元的商品，则不妨直接退回给买家，如果不然，还有可能因与消费者发生纠纷，进而给自己带来客服介入或纠纷率，这就太划算了。而且如果因为质量问题，那就应该退货，如果买家只是为了骗钱，你也掌握了证据，那么买家也会想尽一切办法来反驳你已经拥有的证据，所以就退货给他！

2.订购数量过多，要做好撤消内容的准备。

对于定单金额较大的订单，拼多多客服要做好拒绝退款工作，并在拒绝内容上面注明商家愿意主动联系客户的相关内容，这样等到平台介入后，才能给平台小二留下较好的印象，否则可能被贴上不主动服务的标签。

而且还要清楚地说明，消费者提供的证据并不足以让人退款，而哪些责任应该由店家承担，哪些责任不应该由店家承担，这些都要一一说明。还可以将拼多多平台的规则告诉买家，这样也能给店铺带来一些纠纷，另外在被驳回前应该去和消费者沟通，同时也要保留聊天内容作为证据。

3.平台介入，提供相关凭证；

假如与消费者进行了沟通，但没有任何效果，因此消费者便会申请平台介入，此时客服人员应要准备相应的凭证，同时还应简单说明为什么不退钱，最好是能分点罗列出来。

今天的内容就分享到这里了，如果你对于开店感兴趣，但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源，随时欢迎大家私信我（易尚客服免费提供一份学习运营资料，帮助你在电商这条路上少走一点弯路）~