京东客服电话是多少？客服应具备哪些素质？京东商城是一家规模较大的电商平台，很多小伙伴都会去京东购物，但是，购物时难免会遇到一些问题，此时需要京东客服解决，那么，你们知道他们的客服电话吗？现在，我们一起来分享吧。

京东商城客户服务热线：950618；

客户服务应该具备什么品质？

掌握一定的业务知识。

应具备熟练的业务知识，不断努力学习，只有具备了全面的业务知识，才能准确地向用户提供各种服务，如话费查询，业务查询，业务处理和投诉建议等。使顾客在满意中获得良好的服务。

耐心地回答问题；

工作中，要保持热情、诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语调平和、不骄不躁，如果遇到客户不理解或难以解释的问题，要耐心等待，直至客户满意，并将真诚带给客户。如此，才能更好的让自己不断的进步。

三、热情认真的态度。

作为一名合格的客服人员，只有热爱这门事业，才能全身心的投入到工作中去，所以这是成为一名合格客服人员的前提。

四是合理的沟通协调。

交流能力尤其是有效的沟通能力是客服人员的一项基本素质，客服工作就是与顾客打交道，倾听顾客，了解顾客，启发顾客，引导顾客，是我们与顾客交流的基本功，只有了解顾客需要什么样的服务和帮助，顾客的抱怨和不满在哪里，才能发现本公司存在的问题，对症下药，解决顾客的问题。

具备专业的客服电话接听技巧；

在客服人员中，接电话的专业技术是一项重要技能。客服人员必须掌握如何接听客服电话，如何回答问题等方面的内容。

思维敏捷，具有敏锐的洞察力，能够进行客户心理活动。

洞察顾客的心理活动是做好顾客服务工作的关键。因此，这方面的技能是客服人员所必需的。思考能力强，具有洞察力，能洞察客户的心理活动，这是对客服人员基本素质的要求。

你们购物时遇到问题千万不要着急，理清思路，找客服，把问题告诉客服，相信以客服的专业知识会帮到大家。上述就是今天要分享的内容，希望对大家有所帮助。

今天的内容就分享到这里了，如果你对于开店感兴趣，但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源，随时欢迎大家私信我（易尚客服免费提供一份学习运营资料，帮助你在电商这条路上少走一点弯路）~