由于拼多多的降价和免费取货活动，吸引了不少人来购买拼多多。但不免会有对商品质量表示不满的人，此时需要联系客服进行退换货。除客服机器人外，拼多多还有人工客服吗？

拼多多有人工客服吗？拼多多客户服务有什么工作？

联络人工客服要先下载拼多多客户端，进入拼多多“个人中心”页面，点击“官方客服”，进入对话框，根据自己的问题进行选择。在对话框中输入“人工”，根据客服机器人的回复，点击“人工服务”，就可以进行在线人工客服，处理自己的问题。或可直接拨打拼多官方电话：4008822528,9:00-20:00为客户服务。

拼多多客户服务有什么工作？

一、积极接待顾客，认真回答顾客的问题是第一要务，超过5分钟的答复属于延迟答复，每天的回复率还必须达到80%以上，这是拼多多客服的基本标准；拼多多客服可以根据顾客的信息给出不同的称谓，这样可以使顾客听得更舒服，彼此拉近距离，再加上真诚的态度，很容易赢得顾客的好感。

二、店铺售后售前等问题，要正确引导顾客，如果有顾客要退钱就要记在他们的质量退款率里，这样对顾客会有影响，也会对店铺有影响；拼多多客服接到顾客售后的询问，要做的就是迅速、耐心、亲密无间地给顾客回信，这样可以稳定顾客的情绪，也可以拉近顾客和自己的距离。要有耐心的沟通，这样才能有效的避免差评和分数。

三、与顾客对话过程中还应注意细节问题，不能出现不文明的语言，否则会被追究责任，商店也会受到严厉处罚。要虚心接受买主的批评，在合理的范围内，与其过分纠缠于蛮不讲理的买主，不如花更多的时间去提高买主的满意度。

四、客户订购等应做好备注，评价等也应做好解释，快递等发货信息应做好备注，不可有任何差错。

无论是客户服务还是买家，在沟通的时候都要保持冷静，不要带着情绪去沟通。任何事情都是可以解决的，如果买主真的无法接受商家的解决方案，可以申请拼多多介入，遇到无理的卖家可以直接投诉。

今天的内容就分享到这里了，如果你对于开店感兴趣，但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源，随时欢迎大家私信我（易尚客服免费提供一份学习运营资料，帮助你在电商这条路上少走一点弯路）~