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客服外包揭秘--一个月花费三位数就能快速提升店

发布于:2022-04-25 16:42 编辑:未知 作者: admin 浏览:

 

  懂电商的朋友都知道,店铺评分的重要性。店铺评分代表着店铺的形象和综合实力,是平台衡量卖家服务水平的重要指标之一,也是影响店铺自然搜索权重的关键因素之一。店铺评分保持稳定的高分,不仅能给消费者留下更好的印象,还能让店铺获得更高的权重,使宝贝自然搜索权重提高,获得更加靠前的排序。

 

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  一、什么是店铺DSR动态评分?

  店铺评分也称店铺DSR(Detailedsellerratings,简称DSR),指系统计算最近180天内所有买家对店铺描述相符、服务态度、物流速度三项打分的平均值。

  1、描述相符:要求的是卖家实事求是,要把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实。

  2、服务态度:考察的对象是客服,包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。

  3、物流速度:包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

 

  二、客服如何提升店铺评分?

  1、产品为本,产品质量一定要把关,不要胡乱承诺,客服介绍产品时尽量与事实描述相符,不然的话再怎么优化也是白费。

  2、在下单核对地址时,我们可以引导顾客加V,可赠送礼物或者优惠券的形式来进行引导,一来方便维护老顾客,二来加了之后很少会打中差评。

  3、对于那些收货未评价的顾客也可以短信/旺旺咨询借售后回访之名来引导他们进行好评。

  4、还有就是客服服务态度,客服的态度决定了你的动态评分,态度首先决定客户是否下单,其次决定是否给产品好评,俗话说客户虐我千百遍,我待客户如初恋,所以一定要提升客服服务态度。

 

  客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素包括:

   ①服务态度

  ②响应时间

  ③专业知识

  ④售后纠纷

 

  三、如何提升客服服务质量?

  客服是增强顾客与店铺关系的重要媒介。他们的话术、对产品的理解、服务态度都将与品牌形象直接挂钩,并且对店铺评分、客单价起着关键作用。

  1、规范客户专业用语,形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;

  2、客户较多时可以设置自动回复,回复慢了要先说明原因,请求谅解;

  3、客服首先要了解平台规则,其次要和产品部门对接,了解产品细节;

  4、避免“卖出去了就不管”的传统思维,站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评,保留证据以便举证。

 

  讲到这里做电商的朋友们应该都清楚了,客服对提升店铺评分有着至关重要的作用,所以想要快速提升店铺评分,不妨选择客服外包,让专业的团队成为店铺发展的新选项。

  关于我们:易尚客服外包,有10年客服外包定制服务经验,1000+金牌客服规模,帮您快速搭建专业高效的客服团队,即时响应,超高转化,帮助店铺提升用户体验,大大提升好评率!


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