从事电商行业的朋友们都清楚，客服对于店铺的重要性!它的服务能够给店铺带来可观的利润，也有可能会为你的店铺带来不可避免的损失!

怎么样的客服才是一个合格的客服呢?

1、有良好的心态

无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!

2、随机应变能力强

作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!

3、要实时替老板考虑问题

作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!

4、不能按部就班地回复

如果作为一个客服，只能够按老板的要求和规定去硬性回复，你能算是有血肉的机器人，要知道客服每天面对的都是有各种情绪，各种情绪激动需要处理售后的顾客，你如果还是按照老板的和你说的补偿标准售后要求去做，那么面临你的轻则喜提差评一条，重则平台介入判罚违规。

我们作为客服，要有能力无论面对什么样的客户都能够在处理好售后问题的前提下，并安抚客户的情绪，让他体会到店铺对于售后问题的处理态度，把“误会”转变成欣赏，让其成为店铺的“宣传员”、老客户!

对于目前的电商环境来说，无论是“白嫖党”还是打假从业人员的增多，客服在无意中的一句敷衍回复就有可能会对店铺带来难以承受的损失!