外包客服中心激励客服的方法
发布于：2020-07-04 10:05 编辑：未知 作者： admin 浏览：
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外包客服中心对于激励客服的方法，无所谓好还是坏，关键看你的出发点，出于糊弄客服的需要而用那叫“伎俩”，出于真诚发自内心的关爱那就是“技巧”了。但在一些在具体的管理实践中，有些激励措施往往并不奏效，甚至适得其反。怎样才能有效地激励客服呢？
1.为客服安排的工作内容必须与其性格相匹配
每个人的性格特质不同，可以分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质等，简单来说吧，例如，有的人比较安静，另一些人则比较活跃；一些人而相信自己能主宰环境而另一些人则认为自己成功与否主要取决于环境的影响；一些人喜欢高风险的具有挑战性的工作，而另一些人则是风险规避者。
客服的个性各不相同，他们从事的工作也应当有所区别。与客服个人相匹配的工作才能让客服感到满意、舒适。比如对于店铺美工来说，他们喜欢稳定、程序化的工作；而充满自信、进取心强的客服，则适宜让他们担任售前或售后客服人员。总之，要学会因才施用。
2.为每个客服设定具体而恰当的目标
为客服设定一个明确的工作目标，通常会使客服创造出更高的绩效。
目标会使客服产生压力，从而激励他们更加努力地工作。在客服取得阶段性成果的时候，应当把成果反馈给客服。反馈可以使客服知道自己的努力水平是否足够，是否需要更加努力，从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。
提出的目标一定要明确。例如，“本月销售收入要比上月有所增长”这样的目标就不如“本月销售收入要比上月增长10%”这样的目标更有激励作用。同时，目标要具有挑战性，但同时又必须使客服认为这是可以达到的。实践表明，无论目标客观上是否可以达到，只要客服主观认为目标不可达到，他们努力的程度就会降低。目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下摘不到，但只要跳起来就能摘到。
3.对完成了既定目标的客服进行奖励
如果客服完成某个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的客服，如果这次他只迟到20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。可能大家会想不通，为什么迟到了20分钟还要赞赏他呢？很简单，就是因为她进步了。
作为店主，应当想办法增加客服奖励的透明度。例如，对受嘉奖的客服进行公示。这种行为将在客服中产生激励作用。以奖励为代表的正激励的效果要远远大于以处罚为代表的负激励。
4.针对不同的客服进行不同的奖励
人的需求主要包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等。当一种需求得到满足之后，就会转向其他需求。由于每个客服的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。
应当针对客服的差异对他们进行个别化的奖励。比如，有的客服可能更希望得到更高的工资，而另一些人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。又比如，对一些工资高的客服，增加工资的吸引力可能不如授予他“优秀客服之星”的头衔的吸引力更大，因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。
5.奖励机制一定要公平
客服不是在真空中进行工作，他们总是在不断进行比较。如果你大学毕业后就有单位提供给你一份月薪2000元的工作，你可能会感到很满意，并且努力工作。但是，如果你一两个月之后发现另一个和你同时毕业，与你的年龄、学历相当的同学的月薪是3000元的时候，你有何反应？你可能感到失望，同时不再像以前那样努力工作。虽然对于一个大学毕业生来说，2000元的薪水已经可以了，但这不是问题所在。问题的关键在于你觉得不公平。
因此，在设计薪酬体系时，客服的经验、能力、努力程度等应当获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发客服的工作热情。
6.实行柔性化管理
要建立以人为本的管理思想，就要充分尊重客服的劳动，维护他们的权益，实施情感化的管理。柔性化管理是“人本”管理的一种实践形式，依靠人性解放、权力平等、民主管理，通过激励、感召、诱导等方法，从内心深处来激发客服的内在潜力和工作的主动性，使他们能心情舒畅，不遗余力地为企业工作。
7.构建优秀的店铺文化
构建优秀的店铺文化是适应竞争、保持常胜不衰的根本保证。因此，店铺要通过营造良好的店铺文化氛围和塑造良好的店铺文化形象来加强企业店铺建设，使得客服树立共同的价值观念和行为准则，在内部形成强大的凝聚力和向心力，增强客服的归属感和荣誉感。
据资深的人员管理培训师在长期的客服激励和培训工作中发现，令很多培训师最头疼的问题不是客服激动不起来，而是激动维持的时间太短。当然，人不是机器，我们不可能指望客服在一次上足发条之后就像“机器”一样运转不停，保持激励持续性秘诀不在于经常给客服加压、鼓劲，而在于分解愿景。
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