成都客服外包客服应多真诚赞美顾客
发布于：2020-07-04 10:33 编辑：未知 作者： admin 浏览：
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成都客服外包客服应多真诚赞美顾客，每个人都喜欢听赞美的话，可以说没有人喜欢听别人指责自己，即使是好朋友，当你指出他的错误的时候也需要善意地提醒，如果当众说出来，会让他的脸面挂不住，严重的时候，可能会连朋友都没得做了。而对于赞美之辞，一般情况下，人们都会照单签收。即使赞美得有些过头，对方往往也会“来者不拒”。
有个笑话说的是，两个书生刚被任命去做县官，离京赴任之前，去拜访主考老师。老师对学生说：“如今世上的人都不走正道，逢人便给戴高帽子，这种风气不好！”一个书生说：“老师的话真是金玉良言。不过，现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢？”老师听了非常高兴。这个书生出来以后，对另一个书生说：“高帽子已经送出一顶了。”
在赞美顾客的过程中我们不能过量，必须恰到好处，如果过分了，那么就成了“拍马屁”了，不仅得不到你想要的结果，还会使人产生反感的情绪。在现实生活中是这样，那么在网络交流中的，我们能不能也运用一些赞美的小技巧，让买家在购物的过程中不仅可以买到自己中意的宝贝，也能让购物的心情更好，甚至成为我们的忠实老客户呢？当然，答案是肯定的。
很多人可能会想，赞美别人无非就是一些夸奖、赞美、奉承之类的话，但是在网上，我们看不到对方，也不知道对方长什么样？怎么赞美对方呢？其实赞美的方法是多种多样的。在我们看不到对方，也不知道对方长什么样的情况下可以从以下几个方面进行赞美。
1.ID赞美
当一个买家朋友来咨询的时候，我们什么都不知道，只能通过阿里旺旺或者QQ看到此买家的ID，这个时候可以从ID来入手，例如，“亲，您的ID很有个性哦”，买家看了会很高兴的；又如“亲，您的ID那么简短，应该接触淘宝很久了吧？现在想注册像您这么短的ID基本注册不到了”，主要为了证明买家接触网购的时间长，是个追求时尚的人；再如“亲，您的ID很易记哦，如果早点认识您的话，让您帮我取好了，这样别人来我店铺一次就记住了，那生意一定会比现在更好的”这样买家听了会感觉自己是个很有品位的人。
2.头像赞美
“亲，你的头像是您本人吗？长得很漂亮、很有气质哦。”我相信这句都不用解释了吧。“亲，您的头像是您本人吗？那么有气质，您应该是个高层白领吧？”即使猜错了也没关系的，因为您是赞美她，她如果想跟你聊的话，就会告诉你她是做什么的，这样就可以进一步拉近感情。“亲，看你的头像应该是卖衣服的吧，有好的销售秘籍记得跟我们分享下哦”，对方发现你知道她是卖什么的，会跟你聊，因为她也希望您变成她的客户。
3.买家所在地的赞美
“亲，您是××市的啊，你们那边的××的很出名哦”，这个就必须你对全国大部分城市的风景名胜或者美食比较了解，如果不了解，也可以通过百度、雅虎等搜索引擎去知晓。“亲，您是××市的啊，我老家也是那边的哦”，可以攀亲，但必须真实。“亲，您是××市的啊，我以前去过那个城市，在那边呆了很久，那是个很美的城市，给我留下了很深的印象，我一直还很想回去看看”，也是套近乎的一种方法。
利用地名赞美时必须真实，或者是在聊天的感情进一步时才能用；如果一开始就用这个方法，有的人不喜欢别人知道他是什么地方的，反应会使其产生反感的情绪；如果对对方所在城市了解，也千万不要用这个方法，否则适得其反。
4.针对对方咨询或购买产品的赞美
这点就必须结合自己的产品来说，如果您是卖衣服的，则可以说：“您的眼光真的是很独特哦，这件衣服很多买家都非常喜欢呢。”像我的店铺有款产品是手机电脑防辐射的，就可以说：“您的健康理念很超前哦，现在很多人还没有防辐射的意识哦。”总之，这一条请各位结合自己所销售的产品自己总结，营销是没有固定的模式的。
5.交易完毕后的赞美
“谢谢您对我们的支持，没想到您是一个那么豪爽的人”，主要针对对方咨询的少，随便问一问就拍下付款客户，这种人的性格一般是很豪爽的，也是一个潜在的老客户哦。“谢谢您对我们的支持，感觉您在生活中也是个非常细腻的人，很注重生活的品质”，这样的话语主要针对咨询得多、对一些细节很注重的客户。“谢谢亲对我们的支持，更谢谢您对我们的信任，请您放心，我们产品的品质一定会让您满意的”，这样的表达主要针对银行直接转账的客户。
6.评价后的赞美
在对方给你好评之后，适当地给些赞美的解释，如“感谢您的信任与支持啊”、“非常爽快的买家”、“非常好说话的买家”等。有的买家也会很关注别人给他的评价，如果他看到你给他的好评赞美的话时，他也会很高兴的。如果卖家有条件，可以使用一套会员管理系统或淘宝的会员管理系统，把我们的客户每次成交结束后都进行登记，资料越详细越好，把赞美的方法运用好，在不久的将来你会发现，你的老客户会越来越多，在加上一些礼品促销，也就是对第二次光顾的买家送些小礼品，只要你的产品质量过硬，服务态度够好，我相信，这些买家会成为你最忠实的买家，以后需要类似产品不会在找别人。客户就是这样一点一滴积累起来的，客户多了，销量翻番也是水到渠成的事了。
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