客服技巧巧用“数量有限”
发布于：2020-07-10 10:26 编辑：未知 作者： admin 浏览：
上一篇：客服巧用赞美词事半功倍 下一篇：淘宝客服技巧-巧用“时间有限”
“数量有限”早已变成市场销售个人行为中最经常用的词语，这一词句对顾客有一定的破坏力。由于数量有限，因此顾客内心便会有怕错过机遇的觉得。以便把握住这一机遇，顾客一般 会挑选交易量。网店客服工作人员在与顾客沟通交流时要擅于应用这一词句促进顾客提交订单。在线客服小刚便是应用了这一方法，他在顾客说要考虑一下时小刚立刻说库存量有限，为此督促顾客提交订单。这类机遇被压迫的方式获得了优良的实际效果，顾客由于害怕失去仅有的选购机遇，便挑选了尽早提交订单。
买家：你们家这款妮维雅的润肤水是正品吗？
客服小刚：绝对正品哦！这款润肤水细腻，擦上后皮肤无负担，保湿效果出色，不但能够收缩毛孔，还能对痘痘有一定的疗效。
买家：真是有诱惑力，不过我还要思考一下。
客服小刚：亲要快点儿考虑哟！现在库存有限，先到先得。而且，现在拍单还包邮哦！
买家：是这样啊？那我拍一单吧。
客服小刚：亲，感谢您对我们的支持和厚爱，我们会以更好的产品、更优质的服务来回报广大亲们！
【技巧展示】
技巧一：掌握好“强调数量有限”的时机
要想让这种劝服买家的方式起到良好的效果，关键是客服人员要把握好强调的时机。很多时候，客服人员在与买家沟通时，会向买家讲述很多与产品有关的信息。当买家对这些信息表现出很感兴趣且有成交的迹象时，客服人员就没有必要采用这种方式。如果买家对是否拍单表露出犹豫时，或者表示“考虑一下”时，客服人员就要及时告诉买家数量有限，给买家造成心理上的压力，以促使买家拍单。
技巧二：掌握好“强调数量有限”的力度
“强调数量有限”是机会压迫促成交易的一种有效方式，客服人员除了要把握好“强调数量有限”的时机，还要把握好力度。要想机会压迫取得成效，就要加大强调的力度。客服人员可以采用“非常”“紧缺”“疯抢”“供货紧张”“仅有”等类似的词语，让这种“强调数量有限”的方式能够取得良好的效果。
上一篇：客服巧用赞美词事半功倍 下一篇：淘宝客服技巧-巧用“时间有限”
