客服的工作职责是什么?职责不清有什么后果？一家淘宝店能不能做大做强，与它的客户服务团队的水平有很大关系，因为现在的消费者，更注重我们的服务。良好的服务能提高顾客对我们店铺及商品的满意度，有助于淘宝店铺的升级。在客户服务工作中，我们首先要清楚自己的责任。

理解相关产品信息。唯有客户服务人员深入了解产品信息，才能更好地与客户沟通。

客户服务需要足够的耐心。有时候不免会遇到一些刁钻的顾客。因此，在这个时候一定要保持耐心，给客户解答他想知道的问题。

检查产品库存。就像客户要在任何时候查看产品的库存数量一样，这样就不会出现销售没有发货给客户的产品。

检查顾客资料；多数情况下，顾客购买商品后都不会查看商品上的地址信息，一旦错了手机的事也收不到商品，所以要提前与顾客确认好地址。

做好售后服务。顾客遇到问题或产品技术不过关，质量问题，必须在第一时间向顾客解释沟通并解决好。

维持互动。节日或活动期间，可主动与客户联系，发放一些优惠礼品或购物卡给客户。与客户保持互动。

责任不明的后果是什么？客服外包公司哪家好？

事实上，如果客户服务人员的工作职责不明确，就很容易滋生浮躁和拈轻怕重的作风。因为设计客服的工作比较繁琐，如果同时由多个人负责全部，没有明确的权责划分，那就意味着大家都可以合理合法地偷偷摸摸，出现问题互相推诿。因此，即使我们通过裁员或更换管理人员，也不能达到治本的目的，甚至出现了“老病不治”的局面。

因此，根治上述问题的方法就是对每个客服人员的岗位职责进行精确的界定和细化。当确定客户服务人员的岗位职责时，必须针对不同岗位有针对性地进行职责划分。比如售后服务专员的职位关键词就是“售后服务活动的开展与支持”。然后就可以围绕这个关键词对售后服务专员的岗位职责进行细化。

各公司的客服职责当然会有差别，但，基本差别不会很大，想从事淘宝客服的朋友，先看看自己能不能做到以上这些事情，再去应聘。当然，公司也应该规定好客户服务人员的工作职责，如果没有明确的规定，会对我们造成很大的影响。

今天的内容就分享到这里了，如果你对于开店感兴趣，但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源，随时欢迎大家私信我（易尚客服免费提供一份学习运营资料，帮助你在电商这条路上少走一点弯路）~