经营淘宝店铺需要多维思维，从引流、转化、成交、售后，每一个步骤都需要商家的细心。在众多因素中，淘宝客服启动起到了至关重要的作用，它既代表了消费者的第一印象，又能促进店铺的转型，今天我们主要介绍几个提高客服转化率的小技巧。

如何提高客服转化率？客服提高转化率窍门

诀窍一：要提高客户服务质量，客户本身就需要去了解订单生产的流程，淘宝上的各种规则也要清楚。

秘诀二：除了了解订单的生产流程，客户还要了解店铺的产品，知道每件产品的亮点是什么，别人来了解信息，知道怎么去说明。如同销售一样，能说的让买家为之心动。随后还要去了解店铺的人群定位，真正了解买家的心理，加深顾客对宝贝的印象。

小贴士三：如果有大型活动，就像双十一双十二一样，首先要弄清楚活动的规则和玩法。专业客服外包就像前几天的双十一，玩法很复杂，会有很多客户去咨询，大家可以在开场前设定好相关的话术，或自动回复，提高工作效率。快递员的问题也是顾客咨询率较高的一个点，大家一定要清楚各个流程和处理方法。

诀窍四：顾客接待。客户与客户沟通时一定要热情，语调不要太刻薄，也不要直接否定客户。因为在充分了解顾客心理的前提下，回答有条理。

技巧五：售后服务。在遇到买家咨询时，一定要迅速回复，态度很重要。一般而言，如果售后出现问题，客户的情绪都不是很好，因此此时一定要注意说话的语气，并及时回复。重视顾客的情绪非常重要，当发现顾客情绪不佳时，要注意顾客的态度，及时安抚。

诀窍六：老顾客。老主顾是店里提高转化率的最佳途径之一。以前她买过，所以会对这家店影响比较深，对产品也会有自己的评价。如商店有新活动，请提前发短信或到旺旺去通知。

今天的内容就分享到这里了，如果你对于开店感兴趣，但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源，随时欢迎大家私信我（易尚客服免费提供一份学习运营资料，帮助你在电商这条路上少走一点弯路）~