1.尊重客户：表示尊重并不意味着你必须满足客户的每一个愿望，而是说你要做到以下几点。用积极的眼神进行交流（不是怒视），保持冷静，称呼客户的姓名，在合适或必要的时候能够道歉，让客户感觉他对你的公司至关重要，积极地寻求解决问题的方法。

 

　　2.告诉客户你的能力范围：当与客户交流时，不要总说消极的或者不能做的事，而要集中在可能的和你愿意去做的事上。灵活行事，乐意去聆听客户的请求。如果所建议的事具有可行性，或有助于解决问题，你可以称赞提出该意见的人，然后可以试着按此建议行事。这种做法表明你愿意接受新观点，真正为客户的服务和期望而努力，同时也重视客户的意见。还要记住的一点是，如果你能从心理上和客户拉近距离，他就不太可能去抨击你。你还要确保你乐意帮助客户和尊重客户的意愿，而不是表示你的屈从或让步。如果这样，那么客户可能会提出额外的要求或者以后又提出类似的苛刻要求。为了避免这种情况的发生，你可以事先在刚才的话语中加上类似的说明：“先生您的建议不错，尽管它不能适用于所有情况，但我认为这一次应该可以有效。”这句话使客户意识到尽管这次建议奏效了，但将来不一定可行，其他的方法可能会被采用。

 

　　如果你非常熟悉你所在店铺的政策、流程和权限，那就可以准备好去和那些苛刻的客户进行磋商了。如果他们需求的物品你无法提供，你可以尝试其他能满足他们需求的办法。要记住，客户满意是你的最终目标。

 

　　3.保持专业化：你不能由于客户行为不得体而采取同样的回应，要保持冷静、自信，控制好局面。例如，如果你正在解答一位客户，另一位粗鲁的客户一直在不断询问你。此时你可暂时中断解答，然后心平气和地说，“先生，我一结束现在这位客户的问题就会马上去处理您的问题好吗？”如果他不肯罢休，你可以再重复一遍刚才的话，让他知道你越快服务完当前的客户，才能越快地处理他的事情。你的言语恰当可能会说服这位粗鲁的顾客，或者至少使他有所收敛。

 

　　想要做好店铺运营就必须懂得方方面面的东西，否则很容易被打倒，关注潮司电商公众号，定期分享电商运营干货技巧和相关教程，让您少走弯路。