首先，客服要对商品的专业知识有一定的了解，包括产品的种类、材质、用途、注意事项等。其次，要对产品的使用方法、洗涤方法、保管保养方法、修理方法等有一定的了解。最后，客服最好还应当对行业的相关知识有一定的了解。

 

 

　　不同的产品，可能会适合不同的人群。比如，化妆品的选择就必须考虑皮肤性质问题，不同的皮肤性质在选择化妆品时就会有很大差别，客服必须了解哪一种皮肤适合哪种化妆品。再如，内衣企业的客服，就必须了解不同年龄、不同生活习惯的客户对内衣的需求就会不同。比如，卖玩具的淘宝店，客服就要清楚哪些玩具不适合太大的儿童，哪些玩具不适合太小的婴儿。这些与产品相关的周边知识，都是客服必须基本了解的。

 

　　此外，客服对于市场上同类的其他商品也要有基本了解，这样，当客户问到本企业与其他企业产品的差异的时候，客服可以流利回答，客户会觉得很专业，有利于提升本企业在客户心中的专业度、满意度。