在日常的接待中不同的消费群体有不同的消费特点。年轻的顾客与中老年顾客从个人需求到购物习惯都会有较大的差异。当然，男性客户与女性客户更是不能相提并论。因为性别的差异...
【客服】优秀的客服是这样引导顾客下单的 易尚商家服务基地 易尚商家服务基地 今天 做客服我们是认真的 商场如战场，这句话对于平台商家来说，也是适用的。 面对众多同行店铺的...
我们开淘宝店，除了运营，还有一个很重要的岗位：客服。客服会影响店铺的成交与否。很多消费者再购买产品是都会先咨询客服，客服可以说是与顾客直接联系的重要纽带。今天就来...
谈到页面规划，很多朋友可能觉得概念比较模糊，甚至从来没考虑过这个问题。我想做过天猫淘宝的朋友，看到店铺里上百款宝贝，页面那么多，如何在大脑里系统规划，真是一件头疼...
从2003年淘宝成立，随着时间的流逝，电商行业迅速兴起，网络购物日益疯狂。慢慢的，众多从业者踏入了新的岗位，当然，也包括网店客服，和线下相比，网店的客服，更是需要技巧。...
客户服务技巧,做好淘宝客户服务的技巧有哪些？曾几何时,淘宝购物还只是是一个新鲜词汇,大家对于仅动动鼠标、键盘就可以购买千里之外的宝贝这样的事是多么的惊叹不已。那时的淘...
1:首先得了解店铺产品 Q：有XL的连衣裙吗？ A：有的哦，这个衣服卖的特别好。不过建议要穿抹胸和安全裤。您也可以看看我们店里的抹胸和安全裤 Q：有XL的连衣裙吗？ A：这个爆款没...
1:首先得了解店铺产品 Q：有XL的连衣裙吗？ A：有的哦，这个衣服卖的特别好。不过建议要穿抹胸和安全裤。您也可以看看我们店里的抹胸和安全裤 Q：有XL的连衣裙吗？ A：这个爆款没...
对现阶段 客服 工作的大致意见 售前区块 一.询单KPI项目 （一）：询单转化 1).咨询未拍,意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决的问题，打消客户的忧虑，...
话有三说，巧说为妙；一句话可以让人笑，一句话也可以让人闹； 甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是整天在电脑面前接待顾客的 客服 ，下面是网店客服必备...
客服的语言规范准则： 最高标准：听得到的微笑 最高原则：让顾客舒服、放心 1、快速。（关键字：反应快、专业、熟练） 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至...
淘宝金牌客服的回复技巧： 1.提高淘宝成交几率的经典话术顾客讨价还价时 当客户在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心 回答：...
做了几年电商，有一些心得，分享来供大家讨论指点，不喜勿喷......