客服人员常常会遇到一些难缠的顾客，他们可能会提出一些棘手的问题，作为客服人员，要处理这些顾客的问题是再所难免的。那么面对不满客户怎么处理呢？偶尔会碰到一些不满意或...
口口相传也就是我们常说的口碑营销。这种看起来很便宜甚至是免费的营销手段，有着一般广告不可比拟的优势对于一个品牌知名度和美誉度的改变是潜移默化的，也是深入人心的。除...
专业外包客服赢得客户信任的4步进阶法则，人无信不立，店无信不长，信用是店铺赖以生存和发展的基本条件。 一、首先打造良好的信用记录 目前，国内市场信用体系尚未建立，商业...
网店外包客服公司通过下面一个小故事说明客户信任的作用。有个推销员，欲前往农场向农场主人推销公司的收割机。到达农场后，他才知道，前面已经有十几个推销员向农场主人推销...
客服外包公司哪家比较好？信用的三个层次，信用是什么？信用不仅代表着我们经营的成绩，更代表了客户对我们的信任。如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任就是指顾客满...
买家看中你店铺中的宝贝后，在掏钱买下商品前，一般都会向卖家咨询一些商品信息，最常见的是讨价还价。在网店讨价还价不可能是面对面的，必须要通过互联网线，连接买卖双方的...
24小时在线客服外包：宝贝的定价是淘宝交易时买卖双方都最为关注的焦点，买家希望价廉物美，卖家则希望利润最大化，交易的成功其实最终是建立在双方平衡点之上的。所以对于我...
每个人都有自己的梦想，每个人都有出人头地的巨大压力，许多被抛落在后面的人，幻想着能够走捷径达到目的，销售幻想中的捷径，能够帮我们迅速踏上致富的捷径。 1卖产品 对想要...
济南客服外包公司客服技巧之：不需要也想要，这个是什么意思呢？我们知道作为客服人员，必须时刻准备回答顾客这样的问题：给我一个理由，我为什么一定要买你的商品？与竞争对...
淘宝店客服外包浅谈顾客神秘的心理，在销售中，营造某种气氛尤为重要。所谓氛围，可以说是人们心理现象之场反应心理场。 营造顾客购买的场即氛围，是在瞬间抓住客户的一条有效...
苏州客服外包市场定位的过程包括两个，一个是定位你的消费群体，即如何定位客户群体，要卖给什么样的人；另一个是店铺的预期消费群体是如何定位的，在客户脑海中，你的商品和...
第三方客服外包公司- 网店产品市场定位 ，对于店铺来说，确定了目标客户群，下一步就是进行精准的市场定位。市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位，以及 顾客对...
客服外包售前客服工作内容 之客服美程服务 ，美程服务是顾客决定购买商品后，客服应该服务的内容，涉及发货、跟踪、售后等内容。在此环节是给顾客留下美好印象的关键时刻，因...
淘宝 客服外包 服务内容及客服附加推销技巧，什么是附加推销呢？所谓附加推销，就是在顾客原有需求的基础上向顾客介绍一些附带的商品。例如，顾客购买了你的眼影，可以给她介...
上文中讲到了方法，我们这篇说下处理顾客异议时的服务要点： 1.认真听取顾客的异议： 弄清顾客究竟提出了哪些异议，要做到以下几点。认真听顾客讲述。让顾客把话讲完，不要打断...