电商平台的高速发展让人们获得了不一样的体验，可以足不出户就买到想要的东西，也算是现在科技带给大家的最大的便利，也正是电商行业的发展让客服的需求量不断增长。对于抖音...
近几年由于购物平台越来越多，开网店的人数急剧增加，竞争也是愈加激烈，想要在众多店铺中脱颖而出，那首先就需要能持续不断地为客户提供优质的服务。 而作为一名在线客服，能...
目前我国电子商务拥有庞大的消费群体，而电商经济的发展也让网店创业成为风潮，不管是电商大哥淘宝、京东还是后来居上的拼多多亦或者是近一两年比较火的抖音、快手小店，越来...
315-消费者权益保护日到了，315无异于于投诉的代名词,有的甚至会发展为危机事件。 这对客服人而言，无形中也增添了不少工作压力。 危机，正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱...
随着越来越多的电器品牌或经销商都开始逐步转线上销售。在电器这个大类目里，如何在众多品牌、众多产品、众多差异化电器的环境下脱颖而出则成了当务之急。电器类目作为易尚客...
近年来电商行业发展迅猛，对人才的需求越来越大，尤其是网店客服这个行业面临着人才短缺、网店全年用人量不均匀、客服服务水平差异非常大、运营成本较高等问题。 而自聘客服突...
对于一个严谨的客服团队来说，质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。那么，在全域平台层出不穷，客户需求不断变化的今天，到底...
对于一个严谨的客服团队来说，质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。那么，在平台层出不穷，客户需求不断变化的今天，到底怎么...
在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有...
对于一个严谨的客服团队来说，质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。那么，在平台层出不穷，客户需求不断变化的今天，到底怎么...
由于客服人员过多，并且入职时间长短不一，每个人的技能也不一样等因素，造成了我们需要制定好的话术来规范每个新进员工。一个好的话术还可以帮助员工提升客户满意度，缩短沟...
为了规范卖家，淘宝将评级简单粗暴的分为「好、中、差评」，「好中差评」体系直接影响到很多淘宝店铺卖家的盈利。但市面上绝大多数电商，都是采用星级评价体系（DSR评分）的，...
对于客服来讲，沟通技巧非常的重要，说话需要讲究语言的艺术。客服良好的沟通能力可以直接关系到客户对店铺的评价，所以客服要知道哪些话是不能用的，哪些话在沟通中是禁止的...
顾客在购买东西的时候，除了关注产品的款式、材质，更为关注的是产品的中差评，中差评在很大程度上影响了顾客是否下单购买，直接影响着店铺的整体销量。也正因此，店铺出现中...
抖音短视频带货越来越受到人们的喜欢，在当下这个拥挤的城市，更多的人愿意抱着手机轻松就购物。人们这种追求方便的网购生活也造成了抖音快手小店卖方市场越来越激烈的竞争...