编制客服工作指引有利于新进客服人员，快速融入服务角色，快速提高服务水平。为网店客服人员提供工作依据。明了的原则，清晰的流程，更有利于工作效率的提高。但工作指引的制...
做拼多多的店铺，卖家需要想办法吸引更多的流量，其实也需要维护老客户，这样才能产生更多的回头客。但是拼多多回头客多吗?! 拼多多的店铺回头客多不多，要看店铺。店铺经营好...
从事电商行业的朋友们都清楚，客服对于店铺的重要性!它的服务能够给店铺带来可观的利润，也有可能会为你的店铺带来不可避免的损失! 怎么样的客服才是一个合格的客服呢? 1、有良...
在电商客服团队中，客服扮演着店铺销售的角色，为买家介绍商品，解答疑问，引导买家正常下单。但是在日常交流中难免会遇到脾气暴躁的买家。如果面对面的沟通可以通过表情和情...
拼多多营销存在的问题及对策 其实电商的本质是流量+物流+用户体验(品控、售后、客服)。线上体验相对可控，但线下物流和品控很难处理;其实前期是营销主导，营销主导设计和产品。...
淘宝店铺很多商家担心自己的流量不够。其实这是商家没有做好各种数据的优化。当然，要想优化数据，首先要了解店铺的各项数据。那么淘宝人气怎么提升? 1.产品价格。 刚开淘宝店...
近日，抖音平台通过调查发现，部分商家/创作者发布了混淆信息行为，严重扰乱了平台的正常经营秩序。 为了维护良好的生态环境，自2022年6月20日起，平台将对珠宝类目进行专项治理...
为了保证促销期间的系统性能，千牛系统的消息服务在活动期间根据系统压力临时暂停消息发送功能，包括停止发送消息和提醒。 一、千牛系统在大促期间的降级通知: 消息降级(系统消...
1688发布采购专项余额原路退还统一处理通知。据介绍，1688于2022年1月18日停止了采购转款的服务开通和资金转入功能，并于2022年4月6日下线购买专款支付功能。 为保障商家权益，1688平...
马上就是618电商大促了，各位商家朋友前期的工作都准备好了吗？大促期间，店铺流量会大幅上涨，咨询的买家也会变多，在大促前夕客服人员分配是非常关键的。 为避免因为618流量暴...
随着互联网的飞速发展，使得电子商务和网络经济进入高速发展阶段。同时伴随而来的还有目前大多数商家都在面临的问题：招人难、客服人员不稳定、流失率大、成本高等都在制约着...
客服是产品成交和店铺服务的重要一环，很多时候客服技巧能够帮助商家提升店铺转化率。所以，客服外包也特别重视对客服的培养。本期为大家精心整理了100条超实用常用话术服务用...
懂电商的朋友都知道，店铺评分的重要性。店铺评分代表着店铺的形象和综合实力，是平台衡量卖家服务水平的重要指标之一，也是影响店铺自然搜索权重的关键因素之一。店铺评分保...
店铺销售服务是直接决定一笔订单能否成交的关键，这也是客服的核心工作。相信做客服都会遇到有人咨询可最后却不下单的情况，对待这种情形我们又该如何攻破，可以快速提升客服...
在为顾客服务时，客服的回答过于公式化或过于强硬，都会令顾客觉得你的态度冷淡，在敷衍他们，造成客户不满，导致投诉发生。为此，小易特意总结了7条说话禁忌，希望能够帮助大...