都说客服是店铺和顾客的桥梁，客服的专业决定店铺的转化；易尚专注客服外包，10年客服外包经验，今天由有3年客服经验的金牌售前客服分享售前7部曲，助你打造标准服务让店铺转化...
前几天接待了一位店主朋友跟我说：最近电商是越来越难做了，不仅客服难招，培养成本还不低，关键还留不住人，还有平台的各种罚款条例。每个月除去工资、场地资金外根本就赚不...
抖音短视频带货越来越受到人们的青睐。在当下这个拥挤的城市，更多的人愿意抱着手机舒舒服服的做在家里，轻松动动手就能购物的生活，人们这种追求方便的网购生活也造成了抖音...
随着各大企业也开拓了相关的线上服务，客户数量的不断增长使得专业客服的数量早已满足不了企业业务上的需求，客服外包服务公司的出现解决了企业对专业客服需求的难题，所有的...
俗话说细节决定成败!在无法面对面沟通的网络时代，字面上语言是唯一的交流方式，得体的语言、暖心的话，也许客户就下单了。下面和大家分享一些客服服务的话术，希望大家在以后...
与客户沟通是一门技术，更是一门艺术。如果我们在与客户沟通开始就有着良性的情绪互动，交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了解，在沟通结束以后，彼此的情绪有着正面的提升，这...
客服是电商团队中最重要的一部分，客服作为直接与顾客进行交流的第一线，在促进店铺成交量上发挥着不可替代的作用，担当着提高成交量的重要角色。培养优秀的电商客服是所有电...
每一位前来浏览咨询的客户都是潜在客户，客户来咨询说明对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务有所顾虑，这时候我们的客服就尤为重要了，客服的聊天技巧往往决定着消费者...
互联网在不断的发展，相对的电商的竞争也越来越大，为了提高店铺宝贝的转化率，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给店铺可以带来不错的转化率，...
众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。 与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得...
作为一名客服，应该如何快速提升响应时间并成为响应时间小能手呢？下面小易给大家分享一下成为金牌客服的逆袭之路： 影响响应时间的因素 想要提高响应时间，首先需要明确影响...
由于客服行业人员流动性较大，团队中经常出现一些新面孔，面对新的工作内容，小编在这里为大家梳理了做好客服工作的入门手册~ 一 如何做好客服工作？ 1、态度是根本 其实在各个...
虽然电商客服外包已经很成熟了，但是市场上的客服外包公司服务质量还是参差不齐，主要原因还是门槛低，不管是还没有把客服外包出去的卖家，还是已经被电商客服外包深深伤过的...
在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客服在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。 1、...
对于做客服来说，工作中都会遇到各种形形色色的顾客。作为每天面对陌生人的工作，客服经常需要面对和处理客户的负面情绪。而且相信大部分客服朋友都会觉得最棘手的就是那些负...