客服外包-用故事来渲染枯燥的谈

约翰刚参加工作不久，就碰上了一位自称永远都不需要保险的医生，他很有钱，同时也很吝啬。 这位医生夸口说有一天他将拥有200万美元。约翰告诉他应该通过保险为他的家人保证收入...

【淘宝客服】这些聊天中的规则坑

前天晚上，正在直播间各种剁手的时候，朋友开心和我说自己中奖了，还没来及恭喜她，就说好像是遇见骗子了，然后400电话一直打不通，其实骗局并不复杂，她在看爱奇艺视频时，蹦...

如何管理95后的年轻团队？

对于公司95后的年轻人，如何做团队管理和情商培养？ 一：团队管理思路 在我们公司的客服， 90% 以上都是 20 岁出头 25 岁以下的年轻人，只有零星几位老员工年纪稍大一些，员工整体...

淘宝刷标签有什么用 对于刷标签

事实上，每个商店和产品都有一个单独的标签，刷标签意味着使商店或产品的标签更加明显和清晰。标签实际上是买方和卖方之间的匹配。最重要的是在开始时写下订单，因为买会把标...

新开淘宝店铺怎么刷单？新开店会

新开 的 淘宝店 ， 其实 客户 很少 ，这个时候， 没有 销售 基本上 没有人 买， 怎么 刷 账单 ， 成了 一个 比较关心 的 问题 。 新店将采取什么策略？ 1.在早期工作阶段，要使产品精...

客服外包-如何培养自己的客服？

让客服知道跟着领导者能吃肉，能学习，有发展。 我之前带过一位客服，应聘的时候，没学历，年龄30+，客服零经验。原本还觉得是HR找来凑数的，但是她面试时，有股我个人很喜欢的...

客服外包 协同工单未回复易被判

大多人在一个岗位时间久了，都会进入了一个舒适圈，咱们客服也不例外，老客服们逐渐失去了一些求新的动力，不关注平台的新动向和一些规则的变化，稍不留神就会阴沟里翻船，比...

如何让你的客服团队不被边缘化？

同行许凝跟我抱怨：领导不重视我们团队，什么脏活累活，别人不愿意接的，连商量都没有，就直接划给我们。好像客服部可有可无，就是个垃圾桶。咳，太郁闷了。 我平静的跟许凝说...

怎么给客服起个有趣的花名？

在线客服给人的第一印象是如何塑造出来？可以 通过开场白、聊天背景、头像设计、还有客服花名 起了一个有趣的花名，是 拉近你跟客户之间的关系的。例如称谓是 叫客服1号、2号、...

新官上任三把火，并不适用于客服

我们有个成语叫 新官上任三把 火 。它出自一个典故。三国时期，诸葛亮当了刘备的军师，在短时间内连续三次火攻曹操。第一次是火烧博望坡，第二次火烧新野，第三次就是著名的火...

客服中心人员流失的主要原因

在谈客服中心人员流失的原因之前，我们先来谈谈这个行业的特殊性。我们都知道客服从业人员中女性的比例是很高的，男女大概在三七开。这么庞大的女性就业群体，就决定了选择做...

淘宝违禁词有哪些？

淘宝违禁词有哪些？违禁词就是一些违规使用的词，一些和事实不符，为了夸大宣传效果使用的词都算是违禁词，都是触犯了国家广告法的，现在国家广告法上面就非常明确的规定了哪...

淘宝处罚账期延长15天什么原因

淘宝卖家在销售商品之后，等到买家确认收货之后就可以收到货款金额。但是有一种情况是延长15天收款，卖家只能在15天以后才能收到钱。 那么淘宝处罚账期延长15天什么原因呢? 淘宝...

京东客服被投诉有什么后果？