主图是买家筛选产品的第一步。当买家搜索产品时，在出来的五花八门的竞争品中，如何能吸引到买家的眼球，这是提高点击率的决定性因素。在同样的情况下，点击率提高了，销量必...
电商圈有这么一群人，他们顶着看似高尚的打假的光环，其实做的都是最让人恶心的勾当！ 他们借打假名义，把打来的产品全部占为己有，0投资，高收入，0风险，高回报，想要什么打...
每一个人的时间都是宝贵的，特别是职场人士。如果在与这类人沟通时，客服人员不能做到节约他们的时间，则很可能让沟通难以顺利地进行下去。这就需要客服人员在与买家沟通时，...
在我们运营的过程当中，肯定会遇到宝贝降价的情况。如果说宝贝降价之后，对我们的老客户，其他的新客户有哪些影响，然后我们该如何去应对?这节课，我们就给大家讲解一下。 为...
通过案例进行说服，也是运用从众心理进行说服的一种重要手段。很多客服人员在与买家沟通时，常常会对产品的材质、设计、功能、用法展开详细介绍，如此苦口婆心地说了一番，但...
在购物的时候，你是否经常会遇到这样的情况：在付完款之后，系统会自动的给我们弹出来一个消息，就是让我们去核对我们所买的这个产品信息包括收货地址（如下图所示）这个就是...
在我们开店的过程中，每天都会遇到那么几个下单没付款的订单，那么，针对这类情况我们应该如何去催单呢？ 数据表明客户在拍下之后五分钟到三十分钟之内，这个时间之内催单的效...
在我们客服跟客户沟通的过程当中，肯定会遇到一些喜欢砍价的这种客户。那遇到这种客户之后，我们该如何去应对呢？这节课我们就讲一下。首先我们要判断一下客户的类型。 一、女...
在我们运营店铺的过程当中经常会遇到一些职业差评师，有的是过来打假的，有的是过来给我们差评获得利润的，那这节课教给大家一些方法来识别差评师。我们可以看一下，这是我总...
什么是关联销售？关联销售是指我们客户在咨询的过程中，我们这边的客服要去发现每个客户的需求，或者说他潜在的需求，然后给他一些购买多件宝贝的一些理由，引导客户购买多件...
二选一成交法是许多业务员都是采用的方式。在促使买卖环节，应用这类方式达到买卖的几率十分大，网店客服工作人员还要擅于应用这类方式。从表层上看，这类方式的主导权在顾客...
除了依靠折扣来打动买家外，卖家还可以依靠优质的服务来吸引买家。机会压迫也可以与特定服务结合起来，这可以鼓励买家订购。客服小张就是巧妙地运用了这一技巧，他在与买家沟...
時间被压迫也是机遇被压迫的一种关键方法。客服人员假如在沟通交流的全过程中可以适当运用这类時间被压迫的方式，便会非常好地促使买卖。针对商家而言，应当把握住每一个传统...
数量有限 早已变成市场销售个人行为中最经常用的词语，这一词句对顾客有一定的破坏力。由于数量有限，因此顾客内心便会有怕错过机遇的觉得。以便把握住这一机遇，顾客一般 会...
赞扬很重要，所有人都期待获得他人的赞扬。客服人员在与顾客沟通交流时，要擅于应用赞扬的方法获得她们的好感度，进而促使买卖。因为多是在线交流，只有见到顾客的淘宝帐号（...