像老笑话说的那样，我有一个好消息和一个坏消息，你想先听哪个？坏消息是，那些服务糟糕的公司，每年会流失10%～30%的顾客。那些不满意的顾客，一旦有新的选择，会毫不犹豫地投...
网店纠纷问题处理：遇到客户纠纷是很正常的事情，作为客服首先要摆正态度，千万不要顶撞客户，同时也要掌握一些必要的技巧，合理地解决客户投诉。 一、处理顾客纠纷问题处理技...
客户信息库的建立是非常重要的，信息库中的内容越是详细，越有助于日后的销售和服务工作。客户信息库是将已有顾客个人基本资料及其连续交易的行为资料，以及即将开发的准顾客...
交易成功后，卖家双方并不代表服务将终止。卖家不要忘记维护已有的客户关系留住老顾客比吸引新顾客要容易很多，他们将会为你带来更多的交易。 1.尊重顾客 尊重是一种修养和品质...
设定合理的退货、换货政策，可以消除买家购买的后顾之忧，增加其信任感。 1.了解消费者保障服务 先行赔付是消费者保障计划系列服务中基础服务项目。卖家签订了消费者保障服务协...
网店客户关怀主要是一些售后的服务，包括产品跟踪服务、网店商品更新日志、节假日生日问候等。这些对客户的关怀，其实就是对店铺的关怀，非常有利于提高店铺的利益。一个简单...
客户有时会比较苛刻或专横，拼多多外包客服面对苛刻专横的客户解决技巧，像这类顾客可能是由于他过去曾经有过不愉快的服务经历而造成的。这类客户通常缺乏安全感。下面将介绍...
京东客服外包面对愤怒的客户客服处理技巧，在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎。因为如果处理不当，事态扩大，则可能给客服人员和店...
客服人员常常会遇到一些难缠的顾客，他们可能会提出一些棘手的问题，作为客服人员，要处理这些顾客的问题是再所难免的。那么面对不满客户怎么处理呢？偶尔会碰到一些不满意或...
口口相传也就是我们常说的口碑营销。这种看起来很便宜甚至是免费的营销手段，有着一般广告不可比拟的优势对于一个品牌知名度和美誉度的改变是潜移默化的，也是深入人心的。除...
专业外包客服赢得客户信任的4步进阶法则，人无信不立，店无信不长，信用是店铺赖以生存和发展的基本条件。 一、首先打造良好的信用记录 目前，国内市场信用体系尚未建立，商业...
网店外包客服公司通过下面一个小故事说明客户信任的作用。有个推销员，欲前往农场向农场主人推销公司的收割机。到达农场后，他才知道，前面已经有十几个推销员向农场主人推销...
客服外包公司哪家比较好？信用的三个层次，信用是什么？信用不仅代表着我们经营的成绩，更代表了客户对我们的信任。如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任就是指顾客满...
买家看中你店铺中的宝贝后，在掏钱买下商品前，一般都会向卖家咨询一些商品信息，最常见的是讨价还价。在网店讨价还价不可能是面对面的，必须要通过互联网线，连接买卖双方的...
24小时在线客服外包：宝贝的定价是淘宝交易时买卖双方都最为关注的焦点，买家希望价廉物美，卖家则希望利润最大化，交易的成功其实最终是建立在双方平衡点之上的。所以对于我...