每个人都有自己的梦想，每个人都有出人头地的巨大压力，许多被抛落在后面的人，幻想着能够走捷径达到目的，销售幻想中的捷径，能够帮我们迅速踏上致富的捷径。 1卖产品 对想要...
济南客服外包公司客服技巧之：不需要也想要，这个是什么意思呢？我们知道作为客服人员，必须时刻准备回答顾客这样的问题：给我一个理由，我为什么一定要买你的商品？与竞争对...
淘宝店客服外包浅谈顾客神秘的心理，在销售中，营造某种气氛尤为重要。所谓氛围，可以说是人们心理现象之场反应心理场。 营造顾客购买的场即氛围，是在瞬间抓住客户的一条有效...
苏州客服外包市场定位的过程包括两个，一个是定位你的消费群体，即如何定位客户群体，要卖给什么样的人；另一个是店铺的预期消费群体是如何定位的，在客户脑海中，你的商品和...
第三方客服外包公司- 网店产品市场定位 ，对于店铺来说，确定了目标客户群，下一步就是进行精准的市场定位。市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位，以及 顾客对...
客服外包售前客服工作内容 之客服美程服务 ，美程服务是顾客决定购买商品后，客服应该服务的内容，涉及发货、跟踪、售后等内容。在此环节是给顾客留下美好印象的关键时刻，因...
淘宝 客服外包 服务内容及客服附加推销技巧，什么是附加推销呢？所谓附加推销，就是在顾客原有需求的基础上向顾客介绍一些附带的商品。例如，顾客购买了你的眼影，可以给她介...
上文中讲到了方法，我们这篇说下处理顾客异议时的服务要点： 1.认真听取顾客的异议： 弄清顾客究竟提出了哪些异议，要做到以下几点。认真听顾客讲述。让顾客把话讲完，不要打断...
成都 客服外包 客服应多真诚赞美顾客，每个人都喜欢听赞美的话，可以说没有人喜欢听别人指责自己，即使是好朋友，当你指出他的错误的时候也需要善意地提醒，如果当众说出来，...
处理顾客异议的6种服务方法，在 客服外包 公司处理顾客异议的过程中，掌握正确的服务方法是非常重要的。 1.转折处理法 转折处理法即对但是处理法。是销售服务中常用的方法，对顾...
顾客异议的类型和服务标准，在 客服外包 售中服务过程中，对顾客的异议处理方式非常重要。顾客的异议通常具有两面性：既是成交障碍，也是成交信号。褒贬是买主，无声是闲人，...
网店店主如何处好与客服的关系？员工关系一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，...
客服除了一些必须掌握的基本能力外，其他的能力表现是区分优秀和及格客服人员的基准。其他能力的提升主要包括心态上的引导、附加推销能力的提升、对顾客赞美的技巧等。当然，...
你可以买到一个人的时间，可以雇一个人到固定的工作岗位，可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。客...
外包客服中心对于激励客服的方法，无所谓好还是坏，关键看你的出发点，出于糊弄客服的需要而用那叫伎俩，出于真诚发自内心的关爱那就是技巧了。但在一些在具体的管理实践中，...