淘宝外包公司能提供更专业的客服服务，客服外包团队相比自聘客服更加重视服务的质量，淘宝客服工作属于服务性质的工作，每个客服都有着不同的性格魅力来为店铺得高转化率。有...
在网上购物已经成为很多人生活中非常习惯的一件事，可以足不出户买自己需要的东西，关键是网络上买一般都会比实体店便宜很多，这样还能省钱。大家在购物的时候就会有一些宝贝...
昨天公司例会分享，一位客服分享了自己购物时的不良体验，她是一个品牌洗发水的老顾客，多次回购同一款洗发水，但最近一次购买的洗发水，洗过之后头皮屑增多，找客服咨询原因...
在《人际传播实用学》这本书里指出：任何谈话，无论多么简单，都包含着两种信息： 内容信息和关系信息。 客服和顾客需要保持沟通的动态关系，那在销售的最初，建立信任关系就...
现在市场上的客服外包公司有很多，但真正做的好的并没有多少。由于这个行业只有几年的历史，同时成本较低，目前市场鱼龙混杂。所以，面对现在市场的现状，想要找抖店客服外包...
影响响应时间的因素 想要提高响应时间，首先需要明确影响响应时间的因素有哪些?小编整理了以下几点： 产品熟悉度不足、打字速度慢、不理解客户问题 、话术不熟悉、接待压力大、...
摘要：店铺流量大，无转化，犯愁? 最揪心的是明明有流量，可却促成不了成交。 这些问题有时候不只是装修问题，而是出现在客服身上。 对于店铺销量来说，一个优秀的客服可以起到...
不管在什么时候，不管和谁谈话，都要掌握一定的技巧，而作为淘宝售前客服，是更要注意你的言辞，语言，下面就跟大家分享一下，淘宝售前客服的谈话技巧。 一、欢迎语(开场白)...
快手客服满意度对于商家服务考核十分重要，通过服务用语和客服系统的使用，可以帮助商家老铁们快速提升客服满意度，那么如何提升店铺客服的好评率呢?主要是以下几个方面： 1、...
商家客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出满意评价的比例，商户客服好评率不得低于80%。 目前快手平台对于商户客服的服务评价考核主要为...
电商购物，客户第一眼看到的只是图片和视频的虚拟介绍，而这些只能够让顾客产生购买欲望，真正把欲望转变成下单付款却是需要客服有技巧的沟通!而客服时刻面临着不同的客户，那...
开店很简单，想要运营好却很难，很多卖家觉得售前服务很简单，如果真的这样想，那么这个店铺一定做不起来。都说客服是店铺和顾客的桥梁，专业的客服能帮助您大大提高店铺的转...
我们经常会遇到各种各样的消费者，有的心思缜密，有的走马观花，有的只认品牌，有的追求性价比。我们需要解读消费者的分类，了解不同类型消费者的行为习惯和特征，从而有针对...
客服日常接待中通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线;一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务...
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢? 1、明白自己在做什么，有什么样的价值 放在第一点，...